O Procon notificou a VestCasa a prestar esclarecimentos após um tumulto registrado na loja da zona oeste de São Paulo, na manhã de quarta-feira (20), provocado pelo anúncio de promoções. O estabelecimento foi multado por vender bebida alcoólica em local não permitido, sem placa obrigatória e misturado a outros itens.
Durante a fiscalização, a instituição também constatou a falta de preço e descumprimento de oferta.
O diretor executivo do Procon-SP, Guilherme Farid, explicou que a confusão aconteceu porque a empresa divulgou nas redes sociais descontos de R$ 200 a um faqueiro e outros dois itens que passaram a custar R$ 9,90.
"A empresa terá de apresentar esclarecimentos se, de fato, tinha volume em estoque suficiente para justificar uma oferta de tamanha repercussão, como foi feita, sob pena de configurar prática abusiva. É o chamado chamariz, com publicidade de grande monta para itens de baixo volume com desconto agressivo", detalhou.
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Segundo o diretor do Procon, os produtos se esgotaram rapidamente, o que causou a revolta dos consumidores. O estabelecimento que vende produtos para casa, como móveis e itens de decoração, poderá receber multa de até R$ 13 milhões após análise técnica dos documentos que serão apresentados pela empresa.
O caso
A liquidação provocou aglomeração entre clientes na porta da loja VestCasa, na avenida Ernesto Igel, na Lapa. Na terça-feira (19), a unidade anunciou ofertas de algumas mercadorias pelo Instagram. Um "kit de facas de aço inox 6 peças", por exemplo, que custava R$ 199 foi anunciado por R$ 9,99. Na publicação, a loja salientou que a promoção era válida de quarta a quinta-feira para as 100 primeiras pessoas ou enquanto durarem os estoques.
Quando o portão abriu, centenas de clientes começaram a correr e alguns chegaram a cair no chão. De acordo com um funcionário do condomínio vizinho ao estabelecimento, os consumidores chegaram antes da abertura da VestCasa, que ocorre às 9h. O grupo chegou a interditar a avenida, atrapalhando os moradores da região.
Devido à aglomeração, os condôminos ligaram para a Polícia Militar, por volta das 8h. A corporação informou, por telefone, que foi acionada para um desentendimento entre funcionários e clientes, que estavam formando uma fila de carros para ter acesso ao estabelecimento.
"É uma pena que uma parcela de pessoas tenha causado um tumulto operacional tão grande", informou a VestCasa, por nota, ressaltando que cancelou as próximas ações promocionais.
A empresa ainda afirmou que vai colaborar com as autoridades para que os agressores e os responsáveis por furtos registrados na loja sejam responsabilizados.
Também em nota, a loja reconheceu que "as ofertas tinham limitação de estoque informados previamente na descrição dos anúncios para cada uma de suas unidades".E completou: "Nosso time está em contato com os clientes e irá assegurar todo tipo de assistência a qualquer pessoa que porventura tenha precisado de atendimento médico".