App da Anatel permite que usuários relatem problemas de sinal e de conexão
Anatel Serviço Móvel garante aos usuários a possibilidade de relatar problemas nas linhas móveis
Tecnologia e Ciência|Do R7
A onda de compartilhar experiências e avaliar serviços online chegou ao app da Anatel. Os usuários agora podem relatar experiências como falta de sinal, conexão lenta, queda de chamada, queda de conexão ou ligação ruim, com a finalidade de garantir mais qualidade no serviço. Isso porque esta semana foi disponibilizada uma nova versão do aplicativo Anatel Serviõ Móvel, que permite esse compartilhamento de situações.
Todas as informações ficam armazenadas em um mapa georreferenciado e servirá de apoio para que a Anatel - ou terceiras prestadoras de serviços relacionados à telefonia móvel - consigam analisar mais a fundo os problemas.
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O uso do aplicativo não gera protocolo nem substitui as reclamações registradas na Anatel. Para isso, o usuário deve procurar um dos canais oficiais: o aplicativo Anatel Consumidor, disponível para celulares com os sistemas Android, iOS e Windows Phone ou a Central de Atendimento Telefônico gratuito, no número 1331 - ou 1332, para deficientes auditivos (não há necessidade de acrescentar o código DDD).
A nova versão mantém a possibilidade do usuário consultar a qualidade dos serviços de voz e de dados nas redes das operadoras do serviço móvel em todos os municípios brasileiros. O usuário poderá consultar o ranking das operadoras, construído a partir dos indicadores de acessibilidade, conexão, quedas e desconexão aferidos. É possível também acompanhar a evolução da qualidade de cada operadora a partir da consulta ao histórico desses indicadores em intervalos de até 12 meses.
O app Serviço Móvel está disponível para Android e iOS, nas lojas de aplicativos Google Play e Apple App Store, respectivamente, e estará disponível para o sistema Windows Phone em breve.
