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Mobile first: conheça a tendência que se tornou fenômeno global

Vantagens como segurança, facilidade e agilidade fazem do celular a maior ferramenta de compras online durante a pandemia

Tecnologia e Ciência|psansuste

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A pandemia fez com que pessoas do mundo todo se vissem obrigadas a mudar radicalmente seus hábitos de consumo — e nesse cenário, o celular se tornou a principal ferramenta de compras online. É a era dos compradores "mobile first" *Estagiária do R7 sob supervisão de Pablo Marques
Segundo o CEO da empresa espanhola Consultoria.io, Jesús Orozco, o termo pode ser compreendido como uma tendência global de fazer a maior parte das compras pelo celular, que vem ganhando cada vez mais força sobretudo na região da Ásia-Pacífico, nas Américas, na Europa, no Oriente Médio e na África. Outra interpretação de "mobile first" seria a abordagem de projetar páginas da web e interfaces de comunicação usuário-dispositivo que priorizam a experiência e a visualização em smartphones
Uma pesquisa realizada pela empresa em 2021 aponta que quase 84% dos consumidores compraram online pelo menos uma vez, sendo o celular o aparelho preferido em 80%. De acordo com Orozco, o estudo reflete o comportamento de consumo não só dos espanhóis, mas também de pessoas de vários outros países
"Uma outra pesquisa, realizada pela Criteo, revela que na região da Ásia-Pacífico, na América (Estados Unidos e América Latina), na Europa, no Oriente Médio e na África, cerca de 50% das transações de varejo são realizadas por meio de dispositivos móveis. O Brasil, por sua vez, é um dos 20 países do mundo com a maior adoção da web móvel para compras", afirma
"Ao realizar uma compra online, o usuário valoriza a segurança do pagamento, a facilidade de trocas e devoluções e a agilidade do processo de compra. Para comprar pelo celular, você pode instalar o serviço de autenticação em duas etapas ou por impressão digital, para garantir o dobro da segurança das transações, sem ter que carregar dinheiro com você, o que é mais fácil, higiênico e rápido", completa
O estudo da Consultoria.io aponta ainda que com todas as restrições e cuidados para evitar o contágio pelo coronavírus ao longo da pandemia, as prioridades dos consumidores mudaram. Atualmente, para três em cada quatro entrevistados, é muito importante que uma marca venda seus produtos online
Nesse contexto, o executivo ressalta que o mercado de mobile shopping está em alta, mas ainda em um longo caminho a percorrer. Segundo a pesquisa, entre 30% e 40% dos participantes estão insatisfeitos com a escassez de informação descritiva dos produtos, bem como os elevados custos de envio e a falta de atendimento ao cliente
"As empresas aceleraram sua transformação digital na esteira da pandemia, mas precisam resolver os erros que as fazem estagnar e não conseguem atrair ou manter seus clientes", diz. "Para prosperar, é importante que eles saibam se diferenciar, se conectar com o cliente e facilitar o retorno à sua loja online"

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A pandemia fez com que pessoas do mundo todo se vissem obrigadas a mudar radicalmente seus hábitos de consumo — e nesse cenário, o celular se tornou a principal ferramenta de compras online. É a era dos compradores "mobile first" *Estagiária do R7 sob supervisão de Pablo Marques
Segundo o CEO da empresa espanhola Consultoria.io, Jesús Orozco, o termo pode ser compreendido como uma tendência global de fazer a maior parte das compras pelo celular, que vem ganhando cada vez mais força sobretudo na região da Ásia-Pacífico, nas Américas, na Europa, no Oriente Médio e na África. Outra interpretação de "mobile first" seria a abordagem de projetar páginas da web e interfaces de comunicação usuário-dispositivo que priorizam a experiência e a visualização em smartphones
Uma pesquisa realizada pela empresa em 2021 aponta que quase 84% dos consumidores compraram online pelo menos uma vez, sendo o celular o aparelho preferido em 80%. De acordo com Orozco, o estudo reflete o comportamento de consumo não só dos espanhóis, mas também de pessoas de vários outros países
"Uma outra pesquisa, realizada pela Criteo, revela que na região da Ásia-Pacífico, na América (Estados Unidos e América Latina), na Europa, no Oriente Médio e na África, cerca de 50% das transações de varejo são realizadas por meio de dispositivos móveis. O Brasil, por sua vez, é um dos 20 países do mundo com a maior adoção da web móvel para compras", afirma
"Ao realizar uma compra online, o usuário valoriza a segurança do pagamento, a facilidade de trocas e devoluções e a agilidade do processo de compra. Para comprar pelo celular, você pode instalar o serviço de autenticação em duas etapas ou por impressão digital, para garantir o dobro da segurança das transações, sem ter que carregar dinheiro com você, o que é mais fácil, higiênico e rápido", completa
O estudo da Consultoria.io aponta ainda que com todas as restrições e cuidados para evitar o contágio pelo coronavírus ao longo da pandemia, as prioridades dos consumidores mudaram. Atualmente, para três em cada quatro entrevistados, é muito importante que uma marca venda seus produtos online
Nesse contexto, o executivo ressalta que o mercado de mobile shopping está em alta, mas ainda em um longo caminho a percorrer. Segundo a pesquisa, entre 30% e 40% dos participantes estão insatisfeitos com a escassez de informação descritiva dos produtos, bem como os elevados custos de envio e a falta de atendimento ao cliente
"As empresas aceleraram sua transformação digital na esteira da pandemia, mas precisam resolver os erros que as fazem estagnar e não conseguem atrair ou manter seus clientes", diz. "Para prosperar, é importante que eles saibam se diferenciar, se conectar com o cliente e facilitar o retorno à sua loja online"

A pandemia fez com que pessoas do mundo todo se vissem obrigadas a mudar radicalmente seus hábitos de consumo — e nesse cenário, o celular se tornou a principal ferramenta de compras online. É a era dos compradores "mobile first" *Estagiária do R7 sob supervisão de Pablo Marques

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