A circulação dos trens nos ramais Saracuruna e Belford Roxo foi normalizada por volta das 16h desta quarta-feira (22). O serviço foi interrompido devido ao descarrilamento de um trem pela manhã próximo à estação de São Cristóvão, na zona norte. De acordo com a SuperVia, os trens desses ramais estão saindo a cada 15 minutos da estação Central do Brasil.
Os ramais de Santa Cruz, Japeri e Deodoro funcionam apenas até a estação São Francisco Xavier, também na zona norte, e não há previsão de normalização. Os usuários desses ramais que saem da Central do Brasil, devem pegar um trem até São Francisco Xavier ou para o Engenho de Dentro para seguirem viagem.
A Agetransp e o Procon-RJ vão multar a SuperVia pelo descarrilamento. Em nota, a agência reguladora informou que a punição é decorrente de falhas detectadas no plano de contingência, comunicação e no atendimento aos usuários das composições.
Segundo a agência, uma perícia é realizada para investigar a pane. Com o incidente desta quarta, a estrutura que sustenta os cabos da rede aérea foi danificada e interrompeu o fornecimento de energia no trecho entre as estações Mangueira e Central do Brasil.
Uma equipe do Procon foi enviada para fiscalizar a estação de São Francisco Xavier, zona norte do Rio, após paralisação dos trens e constatou que nenhuma orientação era dada nas plataformas ou pelo sistema de som. Além disso, passageiros caminhavam pelos trilhos sem que alguém da SuperVia os orientasse.
Já a Supervia afirma que o Centro de Controle Operacional monitora a situação e, "a todo momento, os passageiros estão sendo avisados sobre as condições de circulação por meio do sistema de áudio dos trens e das estações".
Um funcionário da Supervia destribuía vale-viagem e declarações atestando o atraso causado aos passageiros em uma das duas saídas da estação, segundo o Procon. Entretanto, o dinheiro da passagem não era devolvido a quem o solicitava. A Supervia disse, por meio de nota, que "desde o início da manhã, foram distribuídos mais de 10 mil vales-viagem e declarações de atraso a todos os passageiros que tiveram sua viagem interrompida. A empresa ainda deslocou recursos em espécie para as estações e devolveu o valor da passagem para alguns passageiros".
De acordo com a Supervia, o trem seguia da Central do Brasil para Saracuruna, na baixada, quando descarrilou, por volta das 5h15. Os passageiros tiveram de descer da composição e caminhar pela linha férrea. Segundo a empresa, até 12h50, os trens circulavam apenas até as estações São Francisco Xavier e Triagem. Não houve feridos.
O acidente danificou a rede aérea entre a Mangueira e a Central do Brasil e interrompeu a circulação no trecho. Os trens vindos da zona oeste eram obrigados a parar na São Francisco Xavier, onde houve princípio de tumulto quando passageiros se aglomeraram na única bilheteria para exigir a devolução do dinheiro da passagem.