Cinco em cada dez consumidores são influenciados por produtos virais na hora da compra, mostra estudo

Uma pesquisa mostra que mais de cinco em cada dez consumidores afirmam que produtos virais aumentam a intenção de compra. Além disso, 64% das pessoas acompanham novidades por meio do feed das redes sociais.

Os dados indicam que os brasileiros transitam naturalmente entre diferentes canais, físicos e digitais, ao longo da jornada de compra, priorizando conveniência, rapidez e uma experiência integrada.

O levantamento foi realizado pela Wake, empresa de soluções digitais para o varejo, em parceria com a Opinion Box, e ouviu mil pessoas de todas as regiões do país.

O estudo aponta ainda que 74,4% dos consumidores compram pela internet com frequência e que 61,6% utilizam mais de um canal antes de finalizar a compra.

A primeira interação com uma marca ocorre, majoritariamente, no ambiente digital: 52,4% começam pelo e-commerce, enquanto 23,1% iniciam pela loja física, que tem papel secundário no impacto final da decisão.

Segundo o vice-presidente da Wake, Alessandro Gil, esse comportamento revela uma mudança no perfil do consumidor brasileiro, que passa a valorizar a “fluidez” na experiência de compra.

“Para as marcas, isso significa que a arquitetura tecnológica é tão importante quanto preço e produto. Sem integração entre estoques, atendimento e mídia, não existe competitividade possível em 2025”, afirma.

Desejo e impulso

Nas redes sociais, o consumo é fortemente guiado pelo desejo e pelo impulso. Na categoria de moda e acessórios, 47,4% dos consumidores afirmam adquirir produtos motivados por esse comportamento. Em seguida aparecem beleza e skincare, com 39,3%, e itens de decoração criativa, com 33,7%.

Novos produtos

A descoberta de novos produtos migrou para o ambiente digital e segue uma ordem bem definida: redes sociais lideram, com 63,9%, seguidas pelos buscadores, com 62,6%. Na terceira posição estão os marketplaces, com 44,5%, enquanto as lojas físicas aparecem por último, com 24%.

“O consumidor pode conhecer a marca no TikTok, comparar no Google e finalizar no site, mas só completa a jornada quando percebe coerência, segurança e clareza entre os canais. A experiência virou um mosaico, e apenas marcas com tecnologia integrada conseguem acompanhar esse ritmo. Hoje, a experiência é o novo filtro de confiança”, reforça Gil.

Na conclusão do estudo, a análise aponta que a jornada híbrida já é dominante no Brasil. O consumidor descobre no digital, experimenta no físico, compara no celular e compra onde houver mais conveniência.

“Redes sociais e buscadores se consolidam como a nova vitrine do varejo, enquanto confiança e experiência integrada se tornam os principais diferenciais competitivos. Para as marcas, conectar canais, comunicar com clareza e garantir eficiência não é mais tendência, é obrigação”, destaca.

Transparência

A transparência também ganha relevância: 44,4% dos entrevistados consideram “muito importante” ter acesso ao estoque atualizado em tempo real.

No campo tecnológico, os consumidores buscam soluções práticas. Assistentes virtuais já foram utilizados por 38,4% dos participantes e, entre as funcionalidades mais desejadas, estão rastreamento em tempo real (55,4%), busca por imagem (48,5%) e provadores virtuais (47,9%).

Mesmo com o avanço tecnológico, a preferência é por ferramentas que complementem, e não substituam, o contato humano.

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