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Meu Plano B
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Black Friday 2019: pequenas lojas também podem participar

Especialistas mostram como aproveitar ao máximo o evento programado para o dia 29 de novembro

Meu Plano B|Do R7

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Conhecida mundialmente por seus descontos agressivos, a Black Friday é uma das datas comerciais mais aguardadas por consumidores e lojistas. Segundo uma pesquisa realizada pelo Google em parceria com a Provokers, a edição deste ano deverá alavancar as vendas multicanal, o que inclui loja física, online e marketplaces; explorar o uso de aplicativos; e potencializar a satisfação do cliente. E o evento também merece atenção especial dos donos de pequenos negócios, que podem lucrar e ainda conquistar novos consumidores. Mas, para ter sucesso, é preciso pensar em estratégias pelo menos um mês antes e de maneira inteligente, de acordo com seus recursos. A seguir, veja dicas para atrair mais clientes e vender mais.  
Abdala Assistência Técnica e Acessórios Thiago Abdala, de São Paulo, trabalhava como camelô até resolver abrir seu próprio negócio no setor de assistência técnica. “Vi potencial na área porque sentia falta de profissionais qualificados e que ofereciam o melhor atendimento”, conta. Ele inaugurou a primeira loja há dez anos e hoje possui quatro (três ficam na zona leste de São Paulo e uma em Guarulhos). A Abdala Assistência Técnica e Acessórios sempre participou da Black Friday. Segundo Thiago, todos os anos a data é tratada por ele e seus funcionários como uma das mais importantes e por isso sempre tem resultados positivos. “Para conseguir fazer promoções que chamem a atenção dos consumidores, é preciso ter planejamento financeiro e saber exatamente quanto dinheiro entra e quanto sai”, afirma. O empresário também investe na divulgação, que é feita nas redes sociais, e facilita o pagamento com a maquininha Acqio. “Aceitar cartão de débito e crédito chama o cliente para a loja porque muitas vezes ele não tem dinheiro em espécie ou não tem dinheiro disponível para pagar naquele momento. Parcelar ajuda a turbinar as vendas”, conclui. 
Prepare a loja Primeiro, deixe claro a oferta que está inclusa na Black Friday e cumpra com o que foi divulgado. “A relação cliente e loja deve ser transparente. Não pode existir nenhuma dúvida em relação a qualidade e o preço do produto para não frustrar o consumidor”, afirma o economista e educador financeiro Alessandro Azzoni. No caso da compra online, o site tem que estar preparado para não travar e ter claro o que está sendo vendido e ofertado. Além disso, embaixo das ofertas, é preciso ter uma descrição técnica do produto afim de evitar problemas e prejuízo ao estabelecimento. “Já as lojas físicas devem estar arrumadas e preparadas para receber as pessoas, além de ter uma equipe boa, que entenda do negócio, para dar conta dos clientes”, aconselha Alexandre Valente, franqueado do Instituto de Especialização em Vendas (IEV) de Campinas. Leia também: 6 bons motivos para investir em uma franquia de pagamentos
Pagamentos com cartão de crédito e débito  Isso é essencial para aumentar as vendas. No momento em que vivemos, grande parte da população brasileira encontra-se com o orçamento enxuto, sem poder efetuar compras de grande valor. O parcelamento e compras facilitadas sem juros atraem os clientes e aumentam a chance de ampliar o potencial de suas vendas.
Ofertas diárias por tempo limitado e kits de produtos Esses são ótimos atrativos, mas para evitar problemas, é preciso ter uma equipe atenta para deixar claro ao consumidor todas as informações sobre a campanha que o local está fazendo, inclusive quando vai acabar. Com relação aos kits de produtos, é preciso ter cuidado ao formá-los e também ao definir seus preços. Lembre-se que o consumidor sempre faz a conta dos produtos unitários para verificar se realmente é vantajoso fazer negócio. Renatta Gomes, especialista em finanças, educadora e terapeuta financeira, dá outra dica importante: se estiver promovendo frete grátis em algumas regiões, sinalize qual é o critério para a gratuidade e como o valor de entrega será calculado em outros locais.
Descontos reais Não são raros os casos em que os comerciantes aumentam o preço do produto perto da Black Friday e, quando chega a data, o valor já incluindo o desconto é praticamente o mesmo que estava no mês anterior. Além de perder o cliente, o nome da marca possivelmente será exposto negativamente no mercado. “Uma alternativa sábia durante a Black Friday é reduzir os preços sucessivamente, ou seja, estabelecer descontos correlacionados ao volume de compra. Por exemplo, se o cliente comprar uma peça, ele terá 30%. Ao adquirir duas, a porcentagem sobe para 40%”, aconselha Renatta Gomes.
Destaque-se O que a concorrência estiver fazendo de positivo e você conseguir reproduzir em seu estabelecimento será benéfico. Isso capacita o dono do negócio, ajuda a compreender melhor a situação do mercado e saber como se portar para poder competir de forma saudável e ética. Mas a oferta a ser aplicada depende do seu custo. Nada de arriscar demais, viu? Leia também: Tudo o que você precisa para começar um negócio de sucesso
Equipe bem treinada Além da diversidade de produtos, das ofertas e da agilidade na entrega, é importante que o cliente tenha prazer de estar em sua loja. “Por isso, a equipe tem que estar preparada para dar informações corretas, manter os estoques conforme as ofertas foram divulgadas e tratar bem todos que entrarem no comércio”, afirma Alessandro Azzoni. O consumidor se arrependeu da compra até sete dias contados do ato de recebimento do produto ou da prestação do serviço? Faça um bom atendimento. O Código de Defesa do Consumidor dá ao comprador o direito de arrependimento de uma compra. No prazo de sete dias poderá desistir da compra ou do contrato sem explicar o motivo. O benefício existe na compra por telefone, no domicílio ou na compra online.
Oportunidade para conquistar novos clientes Durante a Black Friday, as lojas atraem novos clientes por conta dos preços menores. Mas é importante fazer com que esse público se torne efetivo. Para isso, Alessandro Azzoni lembra que a venda não finaliza quando o cliente faz o pagamento. “O pós-venda tem um peso muito maior para que o consumidor lembre e retorne a loja. Além se ser eficiente e atencioso, mantenha os canais de comunicação com o cliente ativos, ofereça algum tipo de desconto nas compras futuras, como isenção de frete e bônus e ofereça produtos e/ou serviços similares aos adquiridos”, aconselha. 
Clientes antigos  Tão importante quanto conquistar novos clientes é manter satisfeitos aqueles que já estão há um bom tempo acompanhando o seu negócio. Dessa forma, nada mais justo do que oferecer promoções exclusivas para eles. Conheça as soluções da Acqio para o seu negócio

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Conhecida mundialmente por seus descontos agressivos, a Black Friday é uma das datas comerciais mais aguardadas por consumidores e lojistas. Segundo uma pesquisa realizada pelo Google em parceria com a Provokers, a edição deste ano deverá alavancar as vendas multicanal, o que inclui loja física, online e marketplaces; explorar o uso de aplicativos; e potencializar a satisfação do cliente. E o evento também merece atenção especial dos donos de pequenos negócios, que podem lucrar e ainda conquistar novos consumidores. Mas, para ter sucesso, é preciso pensar em estratégias pelo menos um mês antes e de maneira inteligente, de acordo com seus recursos. A seguir, veja dicas para atrair mais clientes e vender mais.  
Abdala Assistência Técnica e Acessórios Thiago Abdala, de São Paulo, trabalhava como camelô até resolver abrir seu próprio negócio no setor de assistência técnica. “Vi potencial na área porque sentia falta de profissionais qualificados e que ofereciam o melhor atendimento”, conta. Ele inaugurou a primeira loja há dez anos e hoje possui quatro (três ficam na zona leste de São Paulo e uma em Guarulhos). A Abdala Assistência Técnica e Acessórios sempre participou da Black Friday. Segundo Thiago, todos os anos a data é tratada por ele e seus funcionários como uma das mais importantes e por isso sempre tem resultados positivos. “Para conseguir fazer promoções que chamem a atenção dos consumidores, é preciso ter planejamento financeiro e saber exatamente quanto dinheiro entra e quanto sai”, afirma. O empresário também investe na divulgação, que é feita nas redes sociais, e facilita o pagamento com a maquininha Acqio. “Aceitar cartão de débito e crédito chama o cliente para a loja porque muitas vezes ele não tem dinheiro em espécie ou não tem dinheiro disponível para pagar naquele momento. Parcelar ajuda a turbinar as vendas”, conclui. 
Prepare a loja Primeiro, deixe claro a oferta que está inclusa na Black Friday e cumpra com o que foi divulgado. “A relação cliente e loja deve ser transparente. Não pode existir nenhuma dúvida em relação a qualidade e o preço do produto para não frustrar o consumidor”, afirma o economista e educador financeiro Alessandro Azzoni. No caso da compra online, o site tem que estar preparado para não travar e ter claro o que está sendo vendido e ofertado. Além disso, embaixo das ofertas, é preciso ter uma descrição técnica do produto afim de evitar problemas e prejuízo ao estabelecimento. “Já as lojas físicas devem estar arrumadas e preparadas para receber as pessoas, além de ter uma equipe boa, que entenda do negócio, para dar conta dos clientes”, aconselha Alexandre Valente, franqueado do Instituto de Especialização em Vendas (IEV) de Campinas. Leia também: 6 bons motivos para investir em uma franquia de pagamentos
Pagamentos com cartão de crédito e débito  Isso é essencial para aumentar as vendas. No momento em que vivemos, grande parte da população brasileira encontra-se com o orçamento enxuto, sem poder efetuar compras de grande valor. O parcelamento e compras facilitadas sem juros atraem os clientes e aumentam a chance de ampliar o potencial de suas vendas.
Ofertas diárias por tempo limitado e kits de produtos Esses são ótimos atrativos, mas para evitar problemas, é preciso ter uma equipe atenta para deixar claro ao consumidor todas as informações sobre a campanha que o local está fazendo, inclusive quando vai acabar. Com relação aos kits de produtos, é preciso ter cuidado ao formá-los e também ao definir seus preços. Lembre-se que o consumidor sempre faz a conta dos produtos unitários para verificar se realmente é vantajoso fazer negócio. Renatta Gomes, especialista em finanças, educadora e terapeuta financeira, dá outra dica importante: se estiver promovendo frete grátis em algumas regiões, sinalize qual é o critério para a gratuidade e como o valor de entrega será calculado em outros locais.
Descontos reais Não são raros os casos em que os comerciantes aumentam o preço do produto perto da Black Friday e, quando chega a data, o valor já incluindo o desconto é praticamente o mesmo que estava no mês anterior. Além de perder o cliente, o nome da marca possivelmente será exposto negativamente no mercado. “Uma alternativa sábia durante a Black Friday é reduzir os preços sucessivamente, ou seja, estabelecer descontos correlacionados ao volume de compra. Por exemplo, se o cliente comprar uma peça, ele terá 30%. Ao adquirir duas, a porcentagem sobe para 40%”, aconselha Renatta Gomes.
Destaque-se O que a concorrência estiver fazendo de positivo e você conseguir reproduzir em seu estabelecimento será benéfico. Isso capacita o dono do negócio, ajuda a compreender melhor a situação do mercado e saber como se portar para poder competir de forma saudável e ética. Mas a oferta a ser aplicada depende do seu custo. Nada de arriscar demais, viu? Leia também: Tudo o que você precisa para começar um negócio de sucesso
Equipe bem treinada Além da diversidade de produtos, das ofertas e da agilidade na entrega, é importante que o cliente tenha prazer de estar em sua loja. “Por isso, a equipe tem que estar preparada para dar informações corretas, manter os estoques conforme as ofertas foram divulgadas e tratar bem todos que entrarem no comércio”, afirma Alessandro Azzoni. O consumidor se arrependeu da compra até sete dias contados do ato de recebimento do produto ou da prestação do serviço? Faça um bom atendimento. O Código de Defesa do Consumidor dá ao comprador o direito de arrependimento de uma compra. No prazo de sete dias poderá desistir da compra ou do contrato sem explicar o motivo. O benefício existe na compra por telefone, no domicílio ou na compra online.
Oportunidade para conquistar novos clientes Durante a Black Friday, as lojas atraem novos clientes por conta dos preços menores. Mas é importante fazer com que esse público se torne efetivo. Para isso, Alessandro Azzoni lembra que a venda não finaliza quando o cliente faz o pagamento. “O pós-venda tem um peso muito maior para que o consumidor lembre e retorne a loja. Além se ser eficiente e atencioso, mantenha os canais de comunicação com o cliente ativos, ofereça algum tipo de desconto nas compras futuras, como isenção de frete e bônus e ofereça produtos e/ou serviços similares aos adquiridos”, aconselha. 
Clientes antigos  Tão importante quanto conquistar novos clientes é manter satisfeitos aqueles que já estão há um bom tempo acompanhando o seu negócio. Dessa forma, nada mais justo do que oferecer promoções exclusivas para eles. Conheça as soluções da Acqio para o seu negócio

Conhecida mundialmente por seus descontos agressivos, a Black Friday é uma das datas comerciais mais aguardadas por consumidores e lojistas. Segundo uma pesquisa realizada pelo Google em parceria com a Provokers, a edição deste ano deverá alavancar as ...

Conhecida mundialmente por seus descontos agressivos, a Black Friday é uma das datas comerciais mais aguardadas por consumidores e lojistas. Segundo uma pesquisa realizada pelo Google em parceria com a Provokers, a edição deste ano deverá alavancar as vendas multicanal, o que inclui loja física, online e marketplaces; explorar o uso de aplicativos; e potencializar a satisfação do cliente. E o evento também merece atenção especial dos donos de pequenos negócios, que podem lucrar e ainda conquistar novos consumidores. Mas, para ter sucesso, é preciso pensar em estratégias pelo menos um mês antes e de maneira inteligente, de acordo com seus recursos. A seguir, veja dicas para atrair mais clientes e vender mais.  

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