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Somente em 2021, o cashback movimentou mais de R$ 10 bilhões de faturamento para o mercado de comércio digital, segundo dados do Cuponomia, site brasileiro que reúne ofertas, cupons de descontos e cashback para compras no e-commerce. A estratégia de fidelização de clientes tem ganhado espaço, principalmente, nas vendas online. Para explicar o que é e quais os benefícios do cashback, o R7 conversou com Eduardo Esparza, vice-presidente geral da Tenerity na Espanha e Brasil, multinacional especialista em fidelidade lucrativa
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Essa estratégia é um pouco diferente de um desconto. “Cashback é uma palavra em inglês, que significa ´dinheiro de volta`. Sabendo disso, interpreta-se que é um dinheiro que o consumidor recebe de volta ao comprar algum produto ou serviço, posterior ao pagamento integral cobrado pela empresa", afirma Sparza. Já um desconto é quando o valor do produto ou serviço é reduzido no momento do pagamento
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Segundo o especialista, o que difere o cashback oferecido pelas empresas é a forma em que ele volta ao consumidor. “São diversos meios de devolver o valor: em uma conta digital ativa em que o banco disponibiliza esse benefício para seus clientes usufruírem; em uma carteira digital do programa de benefícios que oferece o cashback; no cartão de crédito de acordo com a utilização do consumidor; e por transferência na conta corrente cadastrada pelo consumidor no portal do programa de benefícios", analisa
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O consumidor deve ficar atendo às regras que envolvem essa estratégia para não haver enganos. Segundo Esparza, "quando nos cadastramos em algum programa de cashback, o mais importante é ler os termos e condições que a empresa deve fornecer no passo anterior a se cadastrar, para que você tenha ciência de todas as informações desse programa. É importante ser muito cauteloso e não gastar mais do que deve somente porque vai receber um valor alto de volta. Faças as contas e veja se comprar determinado produto ou serviço faz sentido para sua situação financeira e se é um bom negócio naquele momento”, aconselha o executivo
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O cashback tem uma vantagem que é interessante para qualquer negócio: aumentar vendas, atrair e fidelizar clientes. “De acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time e Opinion Box, 42% dos consumidores móveis do Brasil consideram o cashback a melhor funcionalidade em um aplicativo. Além disso, uma pesquisa da Global Cashback Report 2020 revela que as promoções que usam essa estratégia geram um aumento de três a quatro vezes na taxa de conversão e elevam o valor do pedido em 46%”, argumenta o especialista
