ITA descarta realocar passageiros que estão na cidade onde moram

O Grupo Itapemirim informou neste domingo (19) que clientes de sua companhia aérea que estão na cidade onde moram serão atendidos apenas com o reembolso da passagem, e não com a reacomodação em voo de outras companhias. Até este sábado (18), a companhia ainda informava que o reebolso era uma prioridade, e não a única possibilidade de compensação aos passageiros afetados pela suspensão de todos os voos da ITA, anunciada na sexta-feira, às vésperas das festas de fim de ano e sem anúncio prévio. A companhia diz passar por um processo de reestruturação. 

Agora, a ITA afirma que só os clientes que estão fora da cidade onde residem devem procurar os canais de atendimento. "O Grupo Itapemirim orienta que apenas os clientes que estejam fora de seu domicílio, e que tenham viajado anteriormente com a ITA, entrem em contato nos canais de atendimento da companhia, exclusivamente para reacomodação de retorno ao seu destino de origem", informou.

"Clientes que ainda estejam em sua cidade de domicílio, com voos programados a partir de hoje, serão atendidos exclusivamente com o reembolso integral dos valores pagos", disse a empresa.

A companhia orienta ainda que os passageiros que não tentem realizar check-in online e não compareçam ao aeroporto antes de contatar a empresa aérea.

Para solicitar o reembolso, o cliente pode procurar sua agência de viagem, enviar um email para falecomaita@voeita.com.br com o nome completo e o número do localizador de sua reserva ou fazer a solicitação diretamente pelo site da companhia. Para isso, são necessários os seguintes passos:

• clique em Meus Voos;

• faça o login com o seu usuário e senha;

• clique na opção Remissão/Remarcação/Reembolso;

• selecione o seu tíquete; e

• selecione a opção Reembolso.

Os canais de atendimento do grupo são:

• atendimento telefônico pelo número 0800 723 2121; das 6h às 21h;

• atendimento pelo chat do site www.voeita.com.br, das 6h às 21h; e

• email para falecomaita@voeita.com.br com o nome completo e o número do localizador da reserva, para agilizar o atendimento.

O Grupo Itapemirim afirmou ainda que utiliza como parte da estratégia para minimizar os transtornos sua rede de ônibus rodoviários. A empresa disse lamentar os transtornos causados. "A companhia trabalha neste momento em sua reestruturação para a retomada de suas operações o mais breve possível", informou em nota.