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Procon-SP: redes de fast food lideram reclamações na Black Friday

Órgão registrou 1.079 atendimentos, sendo 653 reclamações e 426 consultas e orientações até as 12h desta segunda-feira (2)

Economia|Giuliana Saringer, do R7

Procon registrou 1.079 atendimentos
Procon registrou 1.079 atendimentos

As redes de fast food foram as que receberam maior número de reclamações na Black Friday, segundo boletim divulgado pelo Procon-SP nesta segunda-feira (2). 

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O Procon-SP registrou 1.079 atendimentos, sendo 653 reclamações e 426 consultas e orientações até as 12h desta segunda.

A maior parte das reclamações foram sobre serviço e/ ou produto indisponível, seguido por maquiagem de desconto, mudança de preço na hora de finalizar a compra e pedido cancelado após a finalização da compra. 


O Burger King e McDonald’s foram as empresas mais reclamadas, com 77 e 73 demandas, respectivamente. Outras empresas que aparecem no ranking de reclamações são B2W Companhia Digital, que administra os sites americanas.com, submarino, shoptime, soubarato e lojas americanas, Via Varejo e Magazine Luiza. 

As duas empresas foram notificadas pelo fato do aplicativo do Mercado Pago, usado para ativar a promoção da Black Friday, não estar funcionando. 


Segundo o Procon, "o McDonald’s ainda recebeu uma segunda notificação pela inoperância do próprio aplicativo, que também seria meio de acesso para ofertas exclusivas". 

As empresas responderão a um processo administrativo e podem ser multadas. 


Até o momento, houve aumento de 45% nos atendimentos registrados em comparação à Black Friday de 2018, quando foram registradas 478 reclamações e 264 consultas e orientações. 

Para o Procon, o aplicativo e o Instagram do órgão foram fundamentais para o aumento dos atendimentos. O consumidor que tiver problemas com suas compras pode procurar o @proconsp via site, aplicativo e telefone 151. 

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