Produtos de informática e celulares são os mais reclamados pelos consumidores em relação a defeito

Os produtos de informática (1.980 registros), aparelho celular (1.874), produtos da linha branca (1.370) e televisor (762) estão entre os produtos com mais reclamações registradas por defeito de qualidade no primeiro semestre de 2014. O levantamento é do Procon Estadual de São Paulo e foi divulgado nesta quinta-feira (4). O índice de solução da reclamação foi em média de 77,68%.

No grupo de informática, os computadores e tablets da marca Lenovo/CCE foram os que mais receberam reclamações, 829 de janeiro a junho. O índice de solução foi de 61% dos casos registrados.

A marca também aparece entre o mais reclamados na categoria dos televisores. O televisor Lenovo/CCE teve 161 registros e um índice de solução de 60% dos casos.

Em nota, a assessoria de imprensa do Grupo Lenovo CCE informou “que tem intensificado seus investimentos na área de atendimento ao consumidor, a fim de que todas as demandas sejam atendidas de forma eficiente e precisa”. Segundo a empresa, recentemente foi criado um Centro de Reparos, localizado na fábrica da companhia em Itu, no interior paulista. 

Governo lança site para receber reclamações de consumidores. Confira no vídeo abaixo:

Já no quesito celular, segundo o Procon-SP, os da Samsung estão entre os que apresentaram mais defeito, com 571 reclamações. O ponto positivo é que o índice de solução da empresa foi de 95%.

A assessoria de imprensa da Samsung informou que as reclamações feitas pelo canal da empresa ou intermediadas pelo Procon “são tratadas com respeito e prioridade, visando à solução consensual junto ao consumidor”. A empresa também informou que trabalha continuamente para aprimorar os produtos e processos.

Para os produtos de linha branca (refrigerador, freezer, fogão, forno micro-ondas, lavadora e secadora de roupas), a Electrolux aparece em primeiro lugar com 335 reclamações e 88% dos casos solucionados. 

Também em nota, a Electrolux informou que “conta com um atendimento diferenciado e investe constantemente na inovação e na qualidade de seus produtos e serviços".

“A companhia tem realizado um trabalho constante junto ao PROCON e aos outros órgãos de atendimento ao consumidor em busca da melhor solução para os seus Consumidores”, diz a nota da empresa. 

Na média, o índice de solução desse tipo de reclamação pelas empresas desse ranking variou entre 35% e 95%.

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Defesa do consumidor

O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor determina que os fornecedores são responsáveis pelos defeitos de qualidade ou quantidade dos produtos duráveis e não duráveis que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor.

O Procon-SP esclarece que se o problema não for sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir da empresa, segundo a sua preferência, a substituição do produto por outro igual, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

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