A plaquinha que pode anunciar a falência de uma empresa

Outro dia eu parei num posto na estrada para tomar um café com pão numa padaria que funcionava ali dentro. Coisa simples, parada rápida antes de seguir viagem.

Foi ali que eu reparei numa plaquinha grande no caixa: “não aceitamos Pix”.

Na hora aquilo me chamou atenção. Não exatamente pelo pagamento em si, mas pelo que aquela decisão dizia sobre aquela empresa. O Pix virou um dos meios mais simples e difundidos de pagar qualquer coisa no Brasil. Quando um lugar decide não aceitar, normalmente existe algum motivo interno... um problema de controle, alguma dificuldade operacional, algum episódio que fez o dono preferir evitar o sistema.

E é justamente aí que começa algo interessante.

Se você perguntar para a maioria dos empresários qual é a coisa mais importante para uma empresa, a resposta costuma vir rápida: o consumidor. O consumidor é o rei. Sem consumidor não existe negócio.

Mas basta aparecer um problema dentro da operação para que muitas empresas façam exatamente o contrário. Em vez de resolver a questão internamente, criam uma regra que facilita a vida da empresa e transferem o incômodo para quem está do outro lado do balcão.

Foi pensando nessa contradição que gravei o vídeo abaixo.

Porque o consumidor não está interessado no problema da empresa. Ele não quer entender a dificuldade operacional, nem participar da solução. Ele só quer pagar, comprar e seguir a vida.

Quando isso fica difícil, a decisão costuma ser simples: procurar outro lugar.

E é assim que uma pequena plaquinha no caixa, aparentemente inofensiva, às vezes revela algo maior. Ela mostra o momento em que a empresa começa a colocar os próprios problemas à frente das necessidades de quem sustenta o negócio.

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