Qualidade não é o que você acha que é
Todo mundo mede. Quase ninguém mede a coisa certa
Outro dia me perguntaram como medir qualidade.
A pergunta parece técnica. Quase objetiva. Como se houvesse um protocolo para isso, uma fórmula que, no fim, entrega um número.
Só que não demora muito pra perceber que tem algo torto na pergunta. Não no tema, na pergunta em si.
Tem um mínimo que ninguém discute. Um carro precisa andar. Um sabonete precisa limpar. Mas a partir daí, cada um começa a puxar a régua para um lado diferente. E aí é que a coisa complica.
Quem cria o produto e quem vai usar raramente estão medindo a mesma coisa.
Histórias assim lembram que a distância entre fazer bem e fazer certo costuma ser maior do que parece. E que acertar nos critérios errados é um tipo de erro que ninguém enxerga, até que alguém resolve parar de comprar.
No fim, talvez o produto perfeito que ninguém entende seja só mais um produto que ninguém compra.
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