Leapmotor passa a oferecer atendimento com IA generativa via WhatsApp no Brasil

A Leapmotor anunciou a implantação de um novo canal de relacionamento com clientes no Brasil baseado em inteligência artificial generativa. A ferramenta funciona por meio do WhatsApp e permitirá que consumidores interessados nos veículos da marca tenham acesso direto a informações sobre produtos, serviços e pós-venda. A Leapmotor vem estruturando sua rede de concessionários enquanto prepara o lançamento do B10 elétrico.

Segundo a empresa, o sistema foi desenvolvido para tornar a comunicação mais simples e dinâmica. Diferentemente de atendimentos automatizados tradicionais, que operam com menus e respostas pré-programadas, a nova plataforma utiliza linguagem natural para interpretar perguntas e responder de forma contextualizada.

Na prática, os usuários poderão tirar dúvidas sobre modelos da marca, consultar especificações técnicas, solicitar simulações de financiamento, agendar test-drive e receber orientações relacionadas ao atendimento pós-venda.

Sistema também reconhece mensagens de áudio

A tecnologia também é capaz de interpretar mensagens de voz enviadas pelos usuários, ampliando as formas de interação com a plataforma. Além disso, agentes de inteligência artificial acessam dados atualizados da própria Leapmotor para fornecer respostas em tempo real durante a conversa.

De acordo com a fabricante, o objetivo é tornar o contato com a marca mais ágil e intuitivo, aproximando a experiência digital de uma conversa direta com um consultor.

Estratégia segue modelo adotado pela Stellantis

A Leapmotor é parceira da Stellantis e a adoção do WhatsApp como canal principal de atendimento segue uma estratégia já utilizada por outras marcas do grupo.

Dados da empresa indicam que cerca de 70% dos atendimentos realizados pelas marcas da Stellantis no Brasil ocorrem pelo aplicativo, que também aparece como um dos principais canais de conversão de vendas.

Em 2025, somando todas as marcas do grupo, foram registradas 1,6 milhão de conversas via WhatsApp, com mais de 12 milhões de mensagens trocadas e índice de satisfação superior a 80% entre os usuários.

O novo canal de atendimento da Leapmotor já está disponível para consumidores em todo o Brasil.

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