Aeroporto Internacional de Cuiabá conquista 2º lugar na Pesquisa Nacional de Satisfação de Passageiros

O Aeroporto Internacional de Cuiabá vem se destacando pela evolução da experiência oferecida aos passageiros. No último mês de abril, o principal terminal aeroportuário do estado de Mato Grosso conquistou, pela primeira vez, a 2ª colocação na Pesquisa Nacional de Satisfação de Passageiros entre os aeroportos com movimentação anual de até 5 milhões de viajantes.

Ao considerar o ranking nacional que reúne aeroportos de todas as faixas de movimentação, o Aeroporto Marechal Rondon alcançou a 3ª posição geral do país e a liderança entre os aeroportos da região Centro-Oeste. Os resultados representam um verdadeiro salto na percepção da qualidade da experiência oferecida no empreendimento, já que, em abril de 2023, antes da conclusão das obras de ampliação e modernização, o equipamento ocupava a 18ª posição no índice geral dos aeroportos brasileiros.

A pesquisa, conduzida mensalmente pela Secretaria Nacional de Aviação Civil (SAC) nos 20 principais aeroportos do país, tem como base opiniões e notas atribuídas pelos dos próprios passageiros em processo de viagem.

No ranking geral de abril, o aeroporto conquistou a 2ª melhor avaliação em indicadores como limpeza, sinalização e conforto da sala de embarque, enquanto em quesitos como internet e disponibilidade de tomadas, alcançou a 1ª colocação.

Acumulado do ano também registra resultados positivos

Já no acumulado do ano, entre janeiro e abril, o aeroporto localizado em Várzea Grande (MT) mantém desempenho de destaque nos indicadores de qualidade de serviços, ocupando a 3ª posição no ranking nacional. Nesse período, o item internet disponível liderou a apuração entre os principais aeroportos do país, enquanto critérios como limpeza, sinalização, processo de inspeção de segurança e conforto da sala de embarquerenderam a vice-liderança.

Na visão de Marco Antônio Migliorini, diretor-presidente da COA, os resultados refletem de forma concreta os avanços implementados pela concessionária desde o início da concessão. “Temos muito orgulho de alcançar a 2ª posição na Pesquisa Nacional de Satisfação dos Passageiros entre os aeroportos da mesma categoria. Esse reconhecimento ganha ainda mais relevância por refletir a percepção dos próprios passageiros, que vivenciam, na prática, as melhorias realizadas pela COA ao longo dos últimos anos. Além de evidenciar a qualidade da infraestrutura e dos serviços prestados, esse desempenho nos estimula a seguir investindo para elevar os padrões de atendimento e infraestrutura oferecidos aos clientes”, avalia.

Desde o início da gestão do empreendimento, em dezembro de 2019, a Centro-Oeste Airports investiu cerca de R$ 280 milhões nas obras de ampliação e modernização do terminal de passageiros do Aeroporto Internacional de Cuiabá, que passou a disponibilizar espaços até 50% maiores, mais modernos e totalmente remodelados. A sala de embarque foi ampliada em cerca de 39%, enquanto o saguão está 21% maior. Além disso, o mix comercial foi completamente renovado com a chegada de marcas de renome nacional e internacional, proporcionando mais comodidade na espera pelos voos.

As intervenções também foram fundamentais para a conclusão do processo de internacionalização definitiva do empreendimento, que passou a ter autorização oficial para operar voos para outros países, incluindo operações comerciais regulares, charter, de carga e táxi-aéreo.

Além das melhorias direcionadas ao conforto dos viajantes, a COA também realizou nova rodada de investimentos voltados ao incremento da segurança das operações. Em 2025, foram aplicados mais de R$ 12 milhões na revitalização completa do pavimento da pista de pouso e decolagem (PPD) do empreendimento, além da requalificação de taxiways, sinalizações verticais e horizontais e melhorias nos sistemas de escoamento de água da PPD.

No mesmo ano, a concessionária também inaugurou o CORE – Inteligência Integrada, evolução dos tradicionais Centro de Controle Operacionais que dispõe de tecnologias de última geração, como Inteligência Artificial (IA), Machine Learning e Internet das Coisas (IOT). Na prática, o CORE realiza amplo escopo de ações que vão desde a segurança operacional até o gerenciamento de crises e emergências aeronáuticas, fortalecendo também a proteção do patrimônio, a prevenção de crimes e a manutenção da ordem pública no Terminal de Passageiros (TPS) do aeroporto, aumentando ainda mais a eficiência operacional e a satisfação dos passageiros.

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