Dia Internacional do Comissário de Voo: história de Beatriz reforça papel essencial da profissão na segurança e na experiência do cliente
Atuação da tripulação de cabine combina preparo técnico, cuidado com as pessoas e contribuição direta para uma viagem segura e acolhedora
No Dia Mundial do Comissário de Voo, comemorado neste 31 de maio, a LATAM Brasil destaca a trajetória de Beatriz Alvarino para ampliar a compreensão sobre uma profissão essencial à aviação. Mais do que o serviço de bordo, o trabalho dos comissários é determinante para a segurança das operações e para a qualidade da experiência dos passageiros.
A relação de Beatriz com a aviação começou ainda na infância, durante viagens entre Brasil e Espanha, seu país de origem. Anos depois, já formada e atuando em outra área, decidiu seguir o sonho e ingressou na carreira em 1986. Ao longo de 22 anos de atuação, construiu uma trajetória sólida na aviação comercial.
Após deixar a profissão em 2008, permaneceu cerca de 15 anos fora dos voos. Em 2023, incentivada por uma amiga, participou do processo seletivo da LATAM e foi aprovada, retomando a carreira aos 65 anos. A decisão reforça um valor importante para a companhia: o reconhecimento da experiência, da diversidade e do desenvolvimento humano como parte da construção de um ambiente mais inclusivo e conectado com a sociedade.
“Todo voo, para mim, é emocionante. Voltar para a aviação foi como reencontrar uma parte muito importante da minha vida. É uma alegria poder viver isso novamente e mostrar que nunca é tarde para recomeçar”, afirma Beatriz.
SEGURANÇA COMO PRIORIDADE
A história da tripulante também evidencia um aspecto central da função: a responsabilidade direta pela segurança a bordo. Os comissários são treinados para atuar em diferentes cenários, desde a orientação preventiva dos passageiros até a gestão de situações imprevistas, seguindo protocolos rigorosos ao longo de toda a operação.
Na LATAM, a formação desses profissionais é contínua e multidisciplinar, com foco no equilíbrio entre excelência operacional, eficiência e cuidado com o cliente.
“O trabalho do comissário vai muito além do que é visível durante o voo. Existe uma preparação consistente para garantir que esse profissional esteja pronto para atuar em procedimentos de segurança e no cuidado com as pessoas. Essa combinação é o que sustenta uma operação segura e uma experiência de qualidade”, explica Everton Rocha, Comissário de Voo e Coordenador de Treinamentos de Tripulantes da LATAM Brasil.
CUIDADO COM AS PESSOAS
Além da segurança, a atuação da tripulação de cabine é um dos principais pontos de contato humano na jornada do cliente. A atenção aos diferentes perfis de passageiros, a sensibilidade em momentos específicos e a capacidade de acolhimento contribuem para uma experiência mais personalizada e positiva.
Na estratégia da LATAM, esse cuidado está diretamente ligado ao compromisso com a conectividade — não apenas entre destinos, mas entre pessoas — e ao fortalecimento da confiança dos clientes na companhia.
“Muitas vezes, são pequenos gestos que fazem a diferença, como chamar o passageiro pelo nome, perceber quando alguém precisa de atenção ou acolher uma situação especial. Aprendemos a observar e a cuidar das pessoas em cada voo”, comenta Beatriz.
Ao dar visibilidade a histórias como a de Beatriz, a LATAM reforça o papel estratégico da tripulação de cabine para a aviação: profissionais que, com preparo técnico e sensibilidade, contribuem diariamente para operações seguras, eficientes e para uma experiência de viagem mais humana.
DESENVOLVIMENTO NO BRASIL
A LATAM é atualmente a maior empregadora da aviação brasileira, com mais de 22,5 mil funcionários no país. Nos últimos dois anos, o número de comissários de bordo passou de 4 mil para mais de 5 mil, refletindo a retomada e a expansão sustentável das operações.
Desde 2021, a LATAM ampliou sua presença de 44 para 62 aeroportos no Brasil, contribuindo para o desenvolvimento regional e a conectividade do país. No mercado internacional, é a única aérea com voos próprios para 90 destinos no exterior, sendo 24 deles diretos.
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