LATAM transforma seu site em marketplace para viagens com diversidade de produtos

Mais eficiente e competitiva, a LATAM apresenta aos seus clientes o seu novo portfólio de produtos disponíveis em latam.com. Além de passagens aéreas da companhia e de parceiras, o site oferece agora pacotes de viagens, reservas de hotel e carro, entre outros produtos, como ingressos, atividades turísticas, transfers e seguros. Todos os produtos contam ainda com uma assessoria virtual especializada, em que o cliente pode ser atendido de forma imediata por um consultor disponível para ajudá-lo em cada detalhe para planejar a sua próxima viagem sem sair de casa.

Na prática, o site da LATAM foi transformado em um grande marketplace de turismo, com

oferta de produtos e serviços em um só lugar para o cliente completar e personalizar toda

a sua viagem com mais agilidade, além de acumular pontos LATAM Pass e pontos

qualificáveis. Os pontos qualificáveis são aqueles que o cliente acumula voando com a

LATAM e as companhias parceiras ou utilizando o cartão de crédito LATAM Pass Itaucard.

Quanto mais pontos qualificáveis, mais rapidamente o cliente consegue subir de categoria

no LATAM Pass, o quarto maior programa de fidelidade do mundo em número de clientes.

Segundo Gregório Meireles, head de Digital da LATAM Brasil, “a transformação de nosso

site em um grande marketplace completo para o cliente nos ajuda a simplificar e agilizar

cada vez mais as viagens. É respeito ao tempo do nosso passageiro com mais opções para

uma viagem realmente personalizada e com diversos benefícios, de acordo com a

necessidade de cada pessoa.”

Para celebrar o novo portfólio de produtos disponíveis para os clientes em latam.com, a

LATAM preparou algumas ofertas especiais¹ disponíveis até 12 de junho de 2023:

● Pacotes de viagens: o cliente que adquire um pacote de viagem (aéreo + hotel)

para Fortaleza, Natal, Salvador, Foz do Iguaçu, Porto Alegre, Maceió, Recife, Paris

ou Milão ganha outro pacote para o seu acompanhante. Além disso, acumula 2

pontos LATAM Pass e 1 ponto qualificável para cada real gasto. O cliente pode ainda

encontrar outras opções de pacotes de viagem (aéreo + hospedagem) em

latam.com para viajar pelo Brasil e pelo mundo, garantindo até 50% de desconto e

acúmulo de pontos LATAM Pass e pontos qualificáveis.

● Hotel: reserva de hospedagem realizada diretamente em latam.com tem a partir

de 15% de desconto e garante 12 pontos LATAM Pass e 6 pontos qualificáveis para

cada dólar gasto.

● Ingressos Disney: será concedido até 25% de desconto na compra de ingressos para

os quatro parques Walt Disney World em Orlando.

● Aluguel de carro no Brasil: é possível reservar cinco diárias pelo preço de quatro e

adicionar o segundo condutor de forma gratuita. Além disso, a reserva feita até 12

de junho de 2023 garante 2 pontos LATAM Pass para cada real gasto.

● Aluguel de carro no exterior: reserva internacional feita até 7 de junho de 2023

garante 12 pontos LATAM Pass e 6 pontos qualificáveis para cada dólar gasto.

A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DA LATAM

O processo de Transformação Digital da LATAM busca ressignificar a relação do cliente com

a companhia. A primeira fase da transformação mais visível ao cliente no Brasil foi iniciada

em 2021, baseada em quatro pilares: novo fluxo de compra no site, que conta com perfil

com todas as informações do cliente em um só lugar, notificações personalizadas, check-in

automático e LATAM Wallet. O processo de Transformação Digital da LATAM também se

aplica aos aeroportos brasileiros, reduzindo em até 50% o tempo de atendimento. Confira

as iniciativas:

● SITE MAIS INTELIGENTE: o cliente pode armazenar todas as suas informações e

preferências em seu cadastro para agilizar futuras compras. Os clientes não

cadastrados também podem efetuar compras e obter o comprovante de finalização

para download.

● CHECK-IN AUTOMÁTICO: logo após concluir a compra da sua passagem aérea, o

cliente recebe o cartão de embarque virtual, que é atualizado de forma dinâmica e

permite ao passageiro saber se houve mudança na rota, data, horário e portão de

embarque. A funcionalidade já é utilizada por 80% dos passageiros domésticos no

Brasil e permite a redução de até 20 minutos no tempo de espera e atendimento

nos aeroportos.

● LATAM WALLET: é a carteira virtual da companhia aérea. Os créditos de pontos e

reembolsos do cliente ficam armazenados nesta ferramenta e podem ser utilizados

a qualquer momento para aquisição de novos produtos e serviços. Também permite

acesso à uma nova experiência no LATAM Pass, o programa de fidelidade da LATAM.

● CHAT PARA ALTERAÇÕES DE VOOS: o cliente pode concluir online e diretamente

com um agente da LATAM as alterações de voos impactados por condições

meteorológicas adversas ou contingência de voos em aeroportos, por exemplo.

● WHATSAPP: o cliente tem fácil acesso à ferramenta diretamente pelo celular ou

pelo site, com orientação rápida e fácil para tópicos frequentes ou mesmo falar

com um dos atendentes.

● DESPACHO AUTOMÁTICO DE BAGAGEM: totem de autoatendimento disponível para

os clientes dos aeroportos de Brasília, Galeão, Guarulhos, Salvador, Natal, Porto

Alegre, Florianópolis, Fortaleza e Confins. Atualmente, 70% dos clientes no Brasil já

pesam, etiquetam e despacham as suas bagagens para aeronave de forma

autônoma nesses equipamentos.

● GOOGLE WALLET: os bilhetes da LATAM podem ser armazenados nesta ferramenta

e agilizar o acesso ao documento e embarque nos aeroportos.

LATAM É AÉREA QUE MAIS CONECTA O BRASIL AO MUNDO

Eficiente e competitiva, a LATAM tem investido desde 2021 em mercados sustentáveis para

ampliar a sua conectividade e promover o crescimento sustentável de suas operações.

Além de voar para seu recorde de 55 destinos no Brasil, é atualmente a empresa que mais

conecta o País com o mundo, com voos diretos para 21 destinos internacionais (em 28

rotas operadas a partir dos aeroportos de São Paulo/Guarulhos, Rio de Janeiro/Galeão,

Brasília, Curitiba, Porto Alegre, Florianópolis e Fortaleza) e voos com conexão para outros

67 destinos em todos os continentes, exceto Ásia.

Em 2023, a LATAM é responsável por 64%² dos passageiros de voos internacionais no Brasil,

segundo a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), tendo inaugurado as rotas Porto

Alegre-Santiago e Brasília-Lima, estreado operações em Passo Fundo (RS) e ampliado o seu

acordo de codeshare com a Voepass. Ainda em 2023, iniciará as rotas Foz do Iguaçu-Lima,

Santiago-Melbourne, Lima-Aruba, Guarulhos-Joanesburgo e Guarulhos-Los Angeles, sendo

esta última a primeira entrega efetiva no mercado brasileiro da sua Joint Venture com a

Delta Air Lines.

Como consequência do investimento em conectividade, a LATAM lidera em 2023 o setor

aéreo brasileiro, repetindo o feito dos últimos dois anos (2021 e 2022), segundo a ANAC.