O novo papel do agente de viagens com a hipercomplexidade do turismo global
Com instabilidade regulatória, crises geopolíticas e excesso de informação, o canal consultivo ganha protagonismo na venda de assistência e seguro viagem
Em um ambiente global marcado por mudanças constantes em regras migratórias, instabilidades geopolíticas, eventos climáticos extremos e novas exigências sanitárias, planejar uma viagem deixou de ser apenas uma decisão de consumo e passou a envolver gestão de risco.
Nesse contexto, o agente de viagens vem assumindo um papel cada vez mais estratégico na jornada do viajante, não apenas como vendedor de roteiros, mas como consultor especializado em segurança, prevenção e assistência.
Para a Coris, referência em seguro viagem e assistência 24 horas em português, a crescente complexidade do cenário internacional reforça a importância do canal consultivo. “O consumidor nunca teve tanto acesso à informação, mas também nunca esteve tão exposto à desinformação e à insegurança na hora de viajar. É nesse ponto que o agente se torna essencial, porque ele traduz riscos, orienta decisões e ajuda o passageiro a viajar com mais tranquilidade”, afirma Cláudia Brito, Sócia Diretora Comercial da Coris.
O movimento acompanha a evolução do mercado latino-americano de viagens, que alcançou US$ 70,1 bilhões em reservas brutas em 2023, segundo a Phocuswright, evidenciando a força do setor e a relevância dos canais de distribuição na experiência do consumidor.
Mais do que operacionalizar uma compra, o agente passou a atuar como um elo entre planejamento e proteção, especialmente na oferta de seguro viagem e assistência internacional. Em situações de emergências médicas, cancelamentos, extravio de bagagem ou alterações inesperadas de rota, a combinação entre atendimento humano e cobertura adequada se torna decisiva.
“A tecnologia e a IA ajudam a organizar informações, mas ainda não substituem a capacidade humana de antecipar riscos, interpretar cenários complexos e acolher o cliente em momentos críticos, como uma emergência fora do país”, complementa a executiva.
Para o mercado segurador, esse novo contexto também reforça o valor estratégico das parcerias com agentes e operadores de viagem, que passam a desempenhar um papel fundamental na conscientização sobre proteção e na ampliação da penetração do seguro viagem no Brasil.
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