Pane em sistemas faz British Airways cancelar voos curtos em Londres

A British Airways pediu desculpas aos seus clientes depois de cancelar todos os voos de curta distância do aeroporto de Heathrow na manhã de sábado.

A companhia aérea disse na tarde de sábado que seus sistemas de TI voltaram a funcionar após problemas técnicos, que, segundo ela, não foram causados ​​por um ataque cibernético, de acordo com reportagem da BBC News.

A BA disse que continua havendo alguns cancelamentos, mas a maioria dos voos está decola conforme o planejado.

Os voos de longo curso continuaram a operar com alguns atrasos, mas todos os voos de curto curso foram cancelados até ao meio-dia.

Os passageiros que viajam de Gatwick ou London City Airport também enfrentaram alguns atrasos devido aos problemas.

Em seu comunicado de sábado à tarde, a BA disse que agora pretende concluir o programa de voos do dia e ajudar os clientes cujos voos foram cancelados a remarcar.

A grande interrupção causou acúmulo de bagagem e alguns clientes ficaram presos em aviões após o pouso em Heathrow.

A BA disse que sabia que havia "decepcionado os clientes" e faria tudo o que pudesse "para compensar isso".

"Mas, por enquanto, nosso foco é levar o maior número possível de clientes e voos", acrescentou a empresa.

Aos clientes, a companhia oferece a opção de obter um reembolso total. Os passageiros que devem voar em serviços de curta distância de Heathrow no sábado também podem optar por remarcar para uma data posterior, gratuitamente. A BA disse que entraria em contato com os clientes "proativamente".

Os voos de curta distância da companhia aérea foram cancelados como resultado de problemas técnicos que começaram na sexta-feira.

Tenerife - Zurique - Grenoble - Istambul - Salzburgo apresentaram problemas. Apenas voos para cidades como Nova York, Doha e Mumbai apareciam no embarque e pontualidade.

Os voos domésticos de Edimburgo e Manchester também foram cancelados, porque teriam começado suas viagens em Heathrow.

A British Airways diz que uma combinação de problemas de sistemas foi a culpada.

A pane atingiu sistemas de check-in, planejamento de estandes - os sistemas de computador que direcionam a aeronave para os portões - e os sistemas de gerenciamento de voo, que enviam planos de voo para as tripulações. Assim como a alocação da tripulação de cabine. Além disso, muitas aeronaves e tripulações estavam "fora de lugar" por causa da tempestade na semana passada.

Como resultado, a BA disse que estava priorizando seus voos de longa distância no sábado de manhã porque eles transportam mais passageiros, são menos frequentes e as pessoas que os utilizam têm menos outras opções. A empresa disse que estava tentando proteger o maior número possível de passageiros.

Os problemas começaram na sexta-feira com o site e o aplicativo da BA inacessíveis por várias horas, deixando os clientes incapazes de reservar voos ou fazer check-in online.

Os problemas mais recentes ocorrem depois que a BA se desculpou por "decepcionar as pessoas" na semana passada, quando as tempestades causaram atrasos no descarregamento e no carregamento de bagagens, conforme informou o Blog.