Enel Rio investe em infraestrutura e reduz tempo de atendimento no estado

A Enel Rio vem ampliando os aportes para modernizar a rede elétrica, reforçar as equipes e agilizar o atendimento aos cerca de 3 milhões de clientes atendidos em 66 municípios do estado.

A estratégia já começa a refletir na redução do tempo de atendimento e na melhora dos indicadores de qualidade do serviço. Somente no primeiro semestre de 2026, a companhia investiu aproximadamente R$ 880 milhões, valor cerca de 34% superior ao registrado no mesmo período do ano passado.

O crescimento acompanha uma sequência de aportes recordes: foram R$ 1,2 bilhão em 2023, R$ 1,3 bilhão em 2024 e R$ 1,8 bilhão em 2025, um aumento de 55,1% em apenas dois anos.

Atendimento ainda mais rápido

Os investimentos já refletem na operação. O tempo médio de atendimento entre a abertura de um chamado e a resolução de uma ocorrência (TMA) obteve uma melhora de mais de 30% nos últimos dois anos (média de 12 meses acumulados). O indicador está atualmente melhor do que a média do Brasil.

Além disso, a distribuidora realiza reuniões a cada quinze dias com representantes dos municípios e mantém contato direto com a Defesa Civil e secretarias de infraestrutura para planejar obras e reduzir os impactos das intervenções na rede elétrica.

Novas bases operacionais

Para reduzir o tempo de deslocamento das equipes e agilizar o atendimento aos clientes, a Enel Rio vai inaugurar 19 novas bases operacionais até o fim de 2026.

As novas bases serão instaladas em municípios como Areal, Araruama, Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cachoeiras de Macacu, Magé, Petrópolis, São Pedro da Aldeia, Saquarema, Silva Jardim, Teresópolis e Trajano de Moraes.

Além disso, outras três unidades, localizadas em Cabo Frio, Petrópolis e Resende, passarão por ampliação e revitalização.

Em 2025, foi inaugurada no bairro Barreto, em Niterói, a maior base da distribuidora. A unidade abriga o Centro de Controle de Operação de Baixa Tensão, responsável por monitorar a rede elétrica e apoiar o restabelecimento do fornecimento de energia de forma mais rápida.

Rede mais resiliente e automatizada

A companhia também está trocando os fios convencionais por cabos compactos, mais resistentes ao contato com galhos de árvores e à queda de pequenos objetos.

Outra frente é a automação da rede elétrica: sensores e sistemas de telecontrole (tecnologia que permite operar a rede à distância) já permitem resolver parte das ocorrências sem enviar uma equipe até o local. Isso reduz o número de clientes afetados e acelera o retorno da energia.

A Enel Rio também reforçou o monitoramento meteorológico. Com isso, consegue mobilizar equipes próprias e parceiras antes da chegada de tempestades e ventos fortes.

R$ 240 milhões em três grandes obras

Até o fim de 2026, a companhia vai concluir três grandes obras estruturais nas regiões da Costa Verde, Noroeste Fluminense e Norte do estado, esta última incluindo a área do Porto do Açu.

Juntas, as obras somam R$ 240 milhões em investimentos — o maior pacote de obras estruturais da Enel Rio na última década voltado a três empreendimentos em um único ano.

Escola forma eletricistas e gera empregos

A ampliação da rede exige mão de obra qualificada. Pela Escola de Eletricistas da Enel, mais de 250 alunos concluíram a formação desde 2024.

Desses, 80% foram contratados pela companhia. Os novos profissionais reforçam as equipes de manutenção, expansão da rede e atendimento a ocorrências.

E as contratações não param por aí: nos últimos quatro anos e até o final de 2026, cerca de 2.800 profissionais terão sido contratados pela distribuidora.