Procon-RJ notifica seis agências por demora na fila de espera em Campo Grande
Caso também ocorreu na zona norte; clientes esperaram mais de duas horas por atendimento
Rio de Janeiro|Do R7
Por exceder tempo na fila de espera, o Procon-RJ notificou seis agências bancárias em Campo Grande, na zona oeste do Rio, nesta quinta-feira (5). De acordo com a lei municipal 5.254/2011, o cliente não pode ficar mais de 15 minutos esperando atendimento na fila do banco. Três agências do Bradesco, uma do Banco do Brasil, uma da Caixa Econômica e uma do Santander, a maioria delas localizada na avenida Cesário de Melo, foram penalizadas.
No Bradesco, clientes chegaram às 10h e só foram atendidos ao meio-dia. No Banco do Brasil, quem chegava ao banco enfrentava duas filas: uma para triagem e outra para atendimento, esperando por duas horas para efetuar as transações bancárias.
Segundo a secretária municipal de Defesa do Consumidor, Solange Amaral, os bancos devem fornecer senhas com o registro da hora de entrada do cliente na fila.
Na terça-feira (3), o órgão notificou, pela mesma razão, três agências bancárias na Tijuca, no Grajaú e na Cidade Nova.
