A Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) informou, nesta quarta-feira (24), que instaurou um processo administrativo para apurar os motivos que levaram à morte do cachorro Joca, um golden retriever de 4 anos, que foi enviado pela Gol a um destino diferente daquele comprado pelo tutor dele.
A agência reguladora solicitou à Gol “entre outras informações, detalhes sobre as condições de transporte do animal, o seu envio para localidade diversa da contratada e as condições para a prestação desse tipo de serviço. O objetivo é abrir processo de fiscalização conforme as constatações apuradas”.
A apuração foi aberta após uma reunião entre o ministro de Portos e Aeroportos, Silvio Costa Filho e o diretor-presidente da Anac, Thiago Pereira.
Joca deveria estar no mesmo voo do tutor dele, João Fantazzini, entre o aeroporto de Guarulhos (SP) e Sinop (MT). Ele foi acomodado em uma caixa destinada ao transporte de animais e despachado como bagagem.
Ao chegar em Mato Grosso, Fantazzini foi informado de que, por uma falha, o animal havia sido enviado para Fortaleza (CE). Ele chegou a receber fotos do cachorro, que aguardou na caixa no pátio daquele aeroporto até embarcar de volta para São Paulo, onde eles se reencontrariam — o tutor voltou a Guarulhos quando soube do ocorrido.
O reencontro, todavia, não ocorreu, pois Joca estava sem vida quando foi desembarcado em São Paulo.
A Polícia Civil de São Paulo instaurou um inquérito sobre o caso e aguarda um laudo que vai atestar a causa da morte do cão.
Leia a íntegra da nota da Gol
“A GOL se solidariza com o sofrimento do tutor do Joca e de sua família. Entendemos a sua dor e lamentamos profundamente pela perda do seu animal de estimação. O cão deveria ter seguido para Sinop (OPS), no voo G3 1480 do dia 22/04/2024, a partir de Guarulhos (GRU), porém, por uma falha operacional o animal foi embarcado em um voo para Fortaleza (FOR).
Assim que o tutor chegou em Sinop, foi notificado sobre o ocorrido e sua escolha foi voltar para Guarulhos (GRU) para reencontrar o seu animal de estimação.
A equipe da GOLLOG na capital cearense desembarcou o cão e se encarregou de cuidar dele até o embarque no voo G3 1527 de volta para Guarulhos (GRU). Neste período, foram enviados para o tutor registros do animal sendo acomodado de volta na aeronave. Infelizmente, logo após o pouso do voo no aeroporto de Guarulhos, vindo de Fortaleza, fomos surpreendidos pelo falecimento do cão.
A Companhia está oferecendo desde o primeiro momento todo o suporte necessário ao tutor e sua família. A apuração dos detalhes do ocorrido está sendo conduzida com total prioridade pelo nosso time.
Suspensão e restrição de serviços
Para se dedicar totalmente a concluir o processo de investigação deste evento, a GOL suspendeu por 30 dias (a partir desta quarta-feira, 24/04 até 23/05) a venda do serviço de transporte de cães e gatos pela GOLLOG Animais e pelo produto Dog&Cat + Espaço, para viagens realizadas no porão da aeronave. O serviço Dog&Cat Cabine, para Clientes que levam seus pets na cabine do avião, não sofrerá nenhuma alteração.
Para os Clientes que contrataram o transporte do seu pet entre 24/04/24 a 23/05/24 por meio dos serviços que estão com restrição, poderão optar por restituição total do valor, inclusive do valor da sua passagem (no caso de Dog&Cat + Espaço), ou por postergar a viagem, sem custo, para depois de 23/05/24 em voos até 31/12/2024.
Aqueles Clientes que se encontram no destino de sua viagem e possuem um dos serviços restritos contratados para a volta serão atendidos se assim desejarem.
As equipes de aeroportos da GOL estarão à disposição para dúvidas ou através da central de atendimento pelo 0800 704 0465.”