A Enel São Paulo informou, em nota, que foram retomadas as leituras dos relógios medidores de energia, interrompida no início do mês de março, devido a pandemia do novo coronavírus. A empresa é responsável pela distribuição de energia em 24 municípios da Grande São Paulo, incluindo a capital.
De acordo com a companhia, as leituras presenciais foram retomadas no mês de junho em 80% dos medidores de clientes e, em julho, todos os medidores já haviam sido checados pela distribuidora.
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A distribuidora ainda afirma que a diferença, para mais ou para menos, dos valores faturados em média e o consumo real é compensada automaticamente nas contas de energia, no momento da leitura. Segundo a empresa, foram disponibilizadas opções flexíveis de pagamento e os clientes podem negociar através do portal de negociação da Enel-SP.
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Reclamações
Cerca de 37 mil reclamações por cobrança indevida na conta de luz foram registradas pelo Procon-SP desde o início do ano até o dia 12 de julho contra a Enel. A dsparada começou em abril, com 614 queixas. O número subiu para 876 em maio. Em junho, o número de reclamações registradas foi mais de dez vezes maior: 10.747. Em julho, as queixas mais que dobraram. Foram 22.713 até dia 12.
Em nota, a Enel Distribuição São Paulo informou que foi multada pelo Procon-SP e que analisará o conteúdo para adotar as medidas cabíveis. A companhia disse ainda que tem prestado todos os esclarecimentos necessários ao órgão.
Uma força tarefa conjunta entre Enel São Paulo e Procon foi criada para dar velocidade no tratamento das reclamações e, em todas que já foram avaliadas até o momento, não houve constatação de erro no processo de faturamento e cobrança da distribuidora.