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Enel São Paulo alerta clientes para fortes chuvas neste fim de semana e aciona plano de emergência 

Consumidores são orientados nas redes sociais, por e-mail e por SMS sobre eventos climáticos e canais de atendimento 

São Paulo|Do R7

Tempestades aumentam riscos de interrupção de energia
Tempestades aumentam riscos de interrupção de energia Tempestades aumentam riscos de interrupção de energia (Vinícius Rangel / RecordTV Minas)

A Enel Distribuição anunciou que vai reforçar equipes operacionais e dos canais de atendimento para eventuais interrupções no fornecimento de energia devido à possibilidade de tempestades entre esta sexta-feira (19) e domingo (21) em São Paulo.

Segundo a empresa, o plano prevê a mobilização de até três vezes o número de equipes em campo, além de reforço nos canais de atendimento. Em situações de contingência, devido ao alto volume de chamadas no call center, a empresa orienta que os clientes utilizem preferencialmente os canais digitais para maior agilidade do atendimento. 

"A medida ocorre após apagão, em novembro do ano passado, que deixou quase 2 milhões de pessoas sem energia devido à tempestade, em São Paulo. Alguns clientes da concessionária chegaram a ficar até sete dias sem luz."

Alerta aos consumidores via SMS. Como funciona

• Clientes que possuem celulares atualizados no cadastro com a distribuidora receberão uma mensagem de alerta por SMS sobre a previsão de tempestades e com indicação de como registrar falta de luz;

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• Para registrar falta de energia pelo SMS, é preciso enviar para o número 27373 a palavra LUZ e o número da instalação que consta na conta da Enel. O registro para pedido de atendimento ocorrerá automaticamente;

• O cliente recebe, em seguida, a confirmação do seu registro e o número de protocolo

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• Além do SMS, a distribuidora orienta os consumidores a priorizar as solicitações de falta de luz pelo App Enel São Paulo ou site www.enel.com.br.

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Outros canais de atendimento Enel

• Aplicativo Enel São Paulo

• WhatsApp: (21) 99601-9608

• Agência virtual do site www.enel.com.br

Dicas para ficar em segurança durante tempestades

• Se encontrar em cabo partido, não se aproxime;

• Não encoste em objetos metálicos: como semáforos, postes de iluminação pública, pontos de ônibus, portões e grades;

• Retire os equipamentos da tomada e deixe-os fora do alcance da água;

• Busque abrigo seguro: em caso de ventos intensos, procure locais seguros, longe de estruturas suscetíveis a danos, como postes, árvores ou fiações elétricas;

•- Evite áreas arborizadas: durante tempestades, há risco de queda de árvores e descargas atmosféricas (raios).

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