Sem moderadores, redes sociais cometem violações de conteúdo

O YouTube, o Facebook e o Twitter disseram na última segunda-feira (16) que mais vídeos e outros conteúdos podem ser removidos erroneamente por violações de políticas. Isso porque a pandemia do novo coronavírus fez os escritórios esvaziarem, e as empresas tem contado apenas com a automação para remoção de conteúdo.

O Google disse que, para reduzir a necessidade de as pessoas entrarem nos escritórios, o YouTube e outras de suas divisões estão dependendo, por ora, da inteligência artificial e ferramentas automatizadas para encontrar conteúdo ofensivo.

Esse software nem sempre é tão preciso quanto operadores humanos, o que leva a erros, acrescentou a empresa. "Os prazos de resposta para essas decisões podem ser mais lentos."

O Facebook seguiu o exemplo, dizendo que trabalhará com fornecedores contratados esta semana e enviará para casa todos os revisores de conteúdo indefinidamente, com pagamento mantido.

A empresa de mídia social recebeu críticas públicas na semana passada por pedir que os responsáveis pelas políticas continuem a trabalhar, pois carece de tecnologia segura para conduzir a moderação remotamente.

O Facebook também disse que a decisão de confiar mais em ferramentas automatizadas possui limitações. Esses recursos tecnológicos, como os algoritmos, aprendem a identificar material ofensivo analisando pistas digitais para aspectos comuns e também para remoções anteriores.

"Podemos prever alguns tempos de resposta mais longos e mais erros como resultado", afirmou.

O Twitter também disse que também intensificaria o uso da automação, mas não baniria usuários com base apenas na ferramenta automatizada, devido a preocupações com a precisão.

As três gigantes do Vale do Silício, como muitas empresas em todo o mundo, pediram aos funcionários e contratados que trabalhem em casa, se possível, para reduzir a propagação da doença. Aglomerações em massa em eventos esportivos, culturais e religiosos foram canceladas globalmente.