Atendimento telefônico tem a pior avaliação de qualidade da Anatel
A pesquisa é referente ao ano de 2021 e mostra que os serviços de telefonia pré e pós-pagaos tiveram as melhores avaliações
Brasília|Giovana Cardoso*, do R7, em Brasília
O índice de qualidade no canal de atendimento telefônico foi o pior avaliado pelos consumidores das empresas de telecomunicações em 2021, de acordo com uma pesquisa de satisfação e qualidade feita pela Anatel. Mais de 80 mil entrevistas foram consideradas para análise.
Na outra ponta, segundo a Anatel, os consumidores se mostraram mais satisfeitos com os serviços de telefonia pré-paga, seguido pela telefonia pós-paga. Já o serviço que apresenta menos satisfação é o de banda larga fixa.
Na pesquisa, as operadoras de telefonia Claro e Vivo são as melhores avaliadas no índice de satisfação para os serviços de telefonia pós e pré-pagos. Para o mesmo serviço, a operadora Oi é a que apresenta índices com consumidores menos satisfeitos.
Os serviços de banda larga foram avaliados com um índice de satisfação médio de 6,88 em todo o Brasil. Conforme o relatório, as prestadoras Unifique e Brisanet tiveram o melhor desempenho em relação às percepções de qualidade.
Selo de qualidade
A agência afirmou ainda que no próximo ano as operadoras serão classificadas em faixas. O selo de qualidade vai incluir os resultados dos índices de qualidade do serviço, de reclamações e de qualidade percebida.
*Estagiária sob supervisão de Fausto Carneiro
