Caixa lidera ranking de reclamações do Banco Central de julho
O Bradesco ficou em segundo no ranking, seguido pelo HSBC
Economia|Do R7
A Caixa Econômica Federal teve o maior índice de reclamações feitas por clientes de grandes instituições financeiras do País em julho, informou o BC (Banco Central) nesta segunda-feira (17).
O banco estatal teve índice 12,85. O indicador leva em conta queixas consideradas procedentes em relação ao número de clientes, multiplicado por 1 milhão.
Um terço das 983 queixas de clientes consideradas válidas (328) pelo BC contra a Caixa foram relativas a irregularidades nos cartões de crédito.
O Bradesco ficou em segundo no ranking, com índice 12,80, num total de 975 reclamações, sendo 334 delas por cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados.
A divisão brasileira do HSBC, cuja compra foi anunciada pelo Bradesco no começo do mês, ficou em terceiro (7,56), seguido por Santander Brasil (7,12) e Itaú Unibanco (6,91).
Em junho, o HSBC liderou com índice de 10,84, seguido por Caixa (9,74), Bradesco (8,76) e Santander Brasil (6,93) e Banrisul (6,43). O ranking considera apenas bancos com mais de dois milhões de clientes.
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Respostas
Em nota, o Bradesco disse que a posição do banco no ranking do Banco Central “reflete a inclusão de registros específicos decorrentes de processos que já foram ajustados e que visam a constante melhoria no atendimento aos clientes”.
“A qualidade de atendimento sempre foi nosso foco, como atestam os rankings de 2013 e 2014, e está priorizada nos programas de treinamento contínuo ao nosso quadro de colaboradores”, acrescentou o Bradesco. Procurados pela Agência Brasil, a Caixa e o HSBC ainda não se manifestaram sobre o assunto.
Em julho, a principal reclamação dos clientes foi a restrição à portabilidade de crédito consignado, com 807 casos. Em segundo lugar, estão as reclamações relacionadas a irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito.
Foram 492 reclamações registradas no BC. Em terceiro lugar, ficaram as queixas relativas a cobrança irregular de tarifa por serviço não contratado (409).
