Vendas online na Black Friday superam R$ 870 milhões
Evento teve ainda mais de 12 mil reclamações, segundo site Reclame Aqui
Economia|, com R7
As vendas ao longo da Black Friday somaram R$ 871,9 milhões nas lojas online do Brasil em 2014. O valor é 48% maior do que o registrado na mesma data há um ano, segundo dados da empresa responsável por análises de risco ClearSale e da criadora do site Black Friday.com.br, a Busca Descontos.
Foram registrados 2,092 milhões pedidos de compra pela internet. O levantamento ainda revela que os produtos mais procurados pelos consumidores foram os eletrônicos, com 42% das vendas, seguidos dos artigos de esporte e lazer, com 15%. Na sequência, apareceram os itens de informática (11%), viagens (10,6%) e moda (7,3%).
Tradicional dia de liquidação nos Estados Unidos, onde os estoques são queimados para dar lugar às novidades natalinas, a Black Friday chegou ao Brasil em 2010 voltado exclusivamente para o mercado online. A partir do ano seguinte, algumas empresas levaram as promoções para as lojas físicas. Neste ano, em São Paulo, alguns grandes varejistas conseguiram atrair consumidores, enquanto o comércio popular da cidade deu pouco atenção à data.
Apesar dos ganhos, a Black Friday brasileira ainda está engatinhando perto do evento norte-americano. Lá a expectativa de faturamento gira em torno de US$ 13 bilhões (R$ 33,3 bilhões). Considerando ainda o final de semana, quando as promoções continuam, a Black Friday americana deve movimentar US$ 36,7 bilhões nos três dias, cerca de R$ 94 bilhões.
O maior faturamento do comércio online mundial continua pertencendo ao Single’s Day (Dia dos Solteiros) na China, celebrado todo 11 de novembro. Só o site de vendas Alibaba faturou, neste ano, US$ 9 bilhões (cerca de R$ 23 bilhões).
Arrependeu-se de alguma compra na Black Friday? Saiba o que fazer
Reclamações
Assim como nas edições anteriores, a Black Friday brasileira não serviu apenas para fazer bons negócios. Muita gente teve dor de cabeça.
O site Reclame Aqui, que realizou um acompanhamento em tempo real da ação, recebeu 12 mil queixas. Em 2013, o valor total de reclamações chegou a 8.500.
"Mais de 1,3 milhão de pessoas acessando o Reclame Aqui para registrar queixas e conferir a reputação das empresas. Os números refletem a consolidação da data no calendário de compras do fim do ano e a necessidade de as lojas online e offline evoluírem para atender as demandas do consumidor em tempo real", escreveu o site.
A campeã de reclamações foi a Americanas.com, com 1.219 queixas até as 23h, seguida pelo site Submarino (1.095) e Saraiva (682).
Entre as reclamações mais comuns, problemas "para acessar sites ou finalizar compras, maquiagem de preços, sumiço de produtos do carrinho virtual, problemas no pagamento e preços elevados de frete para 'compensar' os descontos".
O Procon de São Paulo, órgão de defesa do consumidor, também recebeu reclamações, mas em um volume bem menor: 753 até as 16h40. Curiosamente, as três empresas campeãs eram as mesmas: a B2W (Americanas.com, Submarino e Shoptime), Nova Pontocom (Pontofrio.com.br, casasbahia.com.br, e extra.com.br), e Saraiva.
Uma das queixas mais comuns dos consumidores era de propaganda enganosa. Uma compradora enviou para o Reclame Aqui o print de uma página com uma promoção de 70% no preço de um iPhone. O problema, no caso, é que o desconto foi calculado sobre um preço inicial de R$ 10 mil.
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Neste meme, os internautas compararam a expectativa dos consumidores para a Black Friday com os zumbis de um filme de terror. A semelhança impressiona
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