JR Trade: Head de Comunicação do Bradesco explica o 'clientecentrismo' como ferramenta de sucesso
José Maurício Lilla explicou como se dá o desenvolvimento de campanhas para uma empresa com tantos clientes quanto o Bradesco, e como fidelizar esses clientes
JR Trade|Do R7
Aproximar, acolher e oferecer soluções para os clientes. É com o 'clientecentrismo' como conceito principal que a comunicação do Bradesco trabalha para fidelizar e aumentar o número de clientes do banco em todo o Brasil. No JR Trade desta quarta (17), José Maurício Lilla, Head de Comunicação do Bradesco, explicou como é desenvolver campanhas para uma empresa que tem mais de 70 milhões de clientes e como o trabalho foi modificado pela chegada dos bancos digitais, as chamadas fintechs. Lila mencionou a relevância da segurança e reputação da marca no setor financeiro. Discutiu o impacto das fintechs no mercado e a busca por maior fluidez nas interações com os clientes. Abordou também o envolvimento do Bradesco com cultura e educação através da Fundação Bradesco e patrocínios culturais. A criatividade na comunicação foi destacada como fundamental para estabelecer conexões emocionais com o público. Lila enfatizou que a curiosidade é uma característica valorizada nos profissionais que desejam integrar equipes fortes como as do Bradesco. Por fim, ele falou sobre sua formação acadêmica em publicidade e administração, experiências anteriores em instituições financeiras antes de ingressar no mercado financeiro há duas décadas. Além disso, discutiu seu interesse pela inteligência artificial e perspectivas futuras na área da comunicação.
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