Blitz RECORD: Consumidor enfrenta falhas em carro elétrico e busca seus direitos

William comprou um carro híbrido na concessionária BYD Carbel em Contagem, Minas Gerais. Após cumprir as revisões necessárias, o veículo apresentou um problema sério em novembro de 2025, incluindo risco de incêndio. Apesar de relatar o defeito em 1º de dezembro, a concessionária não solucionou a questão dentro dos 30 dias exigidos por lei. Segundo o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, William tem direito a exigir um carro novo, a devolução do valor pago ou a substituição do veículo com abatimento de preço. Após 60 dias, sem resposta satisfatória, William recorreu ao programa Blitz RECORD. Marcelo Aro, apresentador, mostrou indignação com a concessionária e prometeu apoio jurídico para assegurar os direitos de William, destacando a necessidade de transparência no atendimento ao consumidor. Nota de esclarecimento A Carbel BYD informa que o veículo em questão deu entrada em sua assistência técnica autorizada para avaliação e reparo, tendo a execução do serviço inicialmente ficado condicionada à disponibilização, pelo fabricante, de peça indispensável à realização do procedimento. Desde o ingresso do veículo na unidade, a equipe técnica da Carbel BYD atuou de forma contínua e diligente, adotando todas as providências cabíveis dentro de suas atribuições como assistência técnica autorizada, em estrita observância às normas e diretrizes estabelecidas pelo fabricante e mantendo interlocução permanente com a montadora para viabilizar o fornecimento da peça necessária. A referida peça foi posteriormente disponibilizada pelo fabricante, o que permitiu a conclusão do reparo técnico. O veículo encontra-se atualmente com o serviço finalizado e disponível para retirada pelo cliente, que já foi devidamente informado. Esclarece-se, ainda, que a Carbel BYD e as demais empresas do Grupo Carbel não figuram como comerciantes ou vendedoras do referido veículo, o qual não foi adquirido junto à sua rede de concessionárias. Ressalta-se, ademais, que as revisões anteriores foram realizadas por concessionária diversa, sem qualquer vínculo societário ou econômico com o Grupo Carbel. A concessionária permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos, reiterando seu compromisso com a transparência, a boa-fé e o atendimento responsável aos clientes, em estrita observância às responsabilidades que lhe competem como assistência técnica autorizada, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

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