Passageiros passam mal e reclamam da falta de assistência após descarrilamento de trem
Transtornos foram enfrentados por usuários depois que trem descarrilou
Rio de Janeiro|Do R7, com Balanço Geral
Os passageiros que estavam na estação São Francisco Xavier, na zona norte do Rio, no momento em que um trem da Supervia descarrilou enfrentaram transtornos para chegar a seus destinos. Muitos passaram mal e enfrentaram filas para conseguir um ônibus. O problema afetou todos os ramais do serviço nesta quarta-feira (22).
A reportagem do Balanço Geral RJ registrou o momento em que uma mulher desmaiou devido ao tumulto para sair da composição enguiçada. Outra usuária que também passou mal disse que não recebeu assistência da Supervia, concessionária do serviço de trens.
Apesar de a Prefeitura do Rio de Janeiro ter disponibilizado ônibus especiais para os passageiros, muitos passageiros reclamaram de demora e superlotação. Outros ainda denunciaram que não receberam o dinheiro da passagem de volta.
Segundo o Procon, um funcionário da Supervia distribuía vale-viagem e declarações atestando o atraso causado aos passageiros em uma das duas saídas da estação. Entretanto, o dinheiro da passagem não era devolvido a quem o solicitava, segundo o órgão de defesa do consumidor. A Supervia disse, por meio de nota, que "desde o início da manhã, foram distribuídos mais de 10 mil vales-viagem e declarações de atraso a todos os passageiros que tiveram sua viagem interrompida. A empresa ainda deslocou recursos em espécie para as estações e devolveu o valor da passagem para alguns passageiros".
A Agetransp e o Procon-RJ multarão a SuperVia pelo incidente da manhã desta quarta. Em nota, a agência reguladora informou que a punição é decorrente de falhas detectadas no plano de contingência, comunicação e no atendimento aos usuários das composições.
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