O passageiros da empresa Itapemirim continuam enfrentando problemas com seus voos e permanecem à espera de resposta da companhia no Aeroporto Internacional de Guarulhos, na região metropolitana de São Paulo, na manhã deste sábado (18).
A confusão começou nesta sexta-feira (17), quando a empresa anunciou a suspensão temporária de suas operações para uma reestruturação interna. Protestos e discussões têm ocorrido desde então.
A empresa tinha mais de 500 voos programados para o período entre 17 e 31 de dezembro. Os principais destinos eram Rio de Janeiro, Brasília, Recife e Salvador.
Segundo uma passageira que aguardava o embarque desde a manhã da última quinta-feira (16), mais passageiros estão chegando ao local, pois a Itapemirim ainda disponibiliza o check-in online para seus clientes.
A reportagem da Record TV flagrou funcionários de outras empresas tentando remanejar e auxiliar clientes que compraram os pacotes de viagem da ITA.
Exaltados, clientes e representantes da empresa foram vistos discutindo no saguão. Uma funcionária da empresa CVC precisou sair do local escoltada por seguranças.
Em nota, a Itapemirim afirma que a decisão foi tomada para ajustar operacionais e que informou a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil ) sobre a suspensão. A empresa diz ainda que "lamenta os transtornos causados" e afirma que "vai continuar prestando toda a assistência aos passageiros impactados, conforme prevê a resolução 400 da operadora de aviação".
A companhia também orienta os passageiros com viagem programada para os próximos dias a entrarem em contato pelo e-mail falecomaita@voeita.com.br.
Nota da Anac
A Anac publicou uma nota em que confirma que a Itapemirim Transportes Aéreos suspendeu temporariamente as operações aéreas no Brasil e diz que a empresa deve comunicar a todos os passageiros o cancelamento de voos, reacomodações e garantir atendimento integral. Confira a nota na íntegra:
A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) foi informada, por volta de 18h, pela empresa aérea Itapemirim Transportes Aéreos (ITA), nesta sexta-feira (17/12), sobre a suspensão temporária das operações no Brasil devido a uma restruturação interna. A agência determinou que a empresa aérea preste imediatamente atendimento integral a todos os passageiros e comunique, individualmente, sobre cancelamento de voos e reacomodações, bem como garanta o reembolso das passagens aéreas comercializadas, cumprindo as regras da Resolução Anac 400, de 2016.
A Anac recomenda, ainda, que os passageiros com voos previstos, a partir deste sábado (18/12), não compareçam aos aeroportos antes de contatar a empresa aérea. A Itapemirim informou que os passageiros com viagens programadas para os próximos dias devem entrar em contato pelo e-mail falecomaita@voeita.com.br. A Anac orienta que os passageiros também recorram à plataforma Consumidor.gov.br.
A segurança das operações aéreas é prioridade da agência. Devido à paralisação das operações da empresa, a Anac suspendeu o seu Certificado de Operador Aéreo (COA).