O brasileiro está satisfeito com a qualidade do serviço de celular e de internet oferecido no País. Esse foi o resultado encontrado pelo Sips (Sistema de Indicadores de Percepção Social), estudo que avalia a opinião dos brasileiros sobre os serviços de telecomunicações divulgado nesta quinta-feira (13) pelo Ipea (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada).
De acordo com o levantamento, 65,5% dos entrevistados avaliaram como positivo os serviços de telefonia móvel (celulares). A pesquisa identificou ainda que 84,5% dos lares brasileiros possuem algum telefone celular.
Apesar desses resultados positivos, estudos anteriores já apontavam que o consumidor brasileiro paga caro pela telefonia e tem um serviço ruim. Tanto que as operadoras estão no topo da lista das empresas com mais reclamação no Procon.
A própria pesquisa do Ipea afirma que “a percepção da qualidade dos serviços de telefonia móvel aparentemente não está alinhada com os relatos de reclamações nos institutos de defesa do consumidor”.
O levantamento traz ainda outro dado que demonstra o descontentamento do consumidor com a qualidade do serviço. Dos entrevistados, 5,5% afirmaram ter mudado de operadora de celular nos últimos dois anos. Desses, 47,4% disseram que o principal motivo para a troca foi a baixa qualidade dos serviços prestados. Para 74,5% dos que trocaram, a mudança trouxe melhoria no nível de qualidade.
Internet
Com relação à oferta de banda larga, o estudo revela que 40,8% dos lares brasileiros possuem esse tipo de serviço. Levando em consideração apenas esses domicílios, 69,1% deles avaliam o serviço de web como "positivo".
A pesquisa do Ipea separou ainda a avaliação da qualidade da internet por tipo de tecnologia. O serviço por meio de TV a cabo foi o melhor avaliado por seus usuários (78,4%), enquanto a internet por meio de modem da telefonia móvel foi a pior (60,9%).
Até mesmo o acesso discado e o acesso por meio da telefonia fixa foram mais bem avaliados, com 70,8% e 70,1%, respectivamente. A avaliação da internet via satélite também foi baixa (62,8%).
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A pesquisa Sips é uma apuração domiciliar e presencial que tem o objetivo de identificar “a percepção da sociedade brasileira quanto aos serviços de telecomunicações”, sobretudo com relação à infraestrutura disponibilizada e à qualidade dos serviços.
O estudo foi realizado em junho de 2013, em 3.809 domicílios de 212 municípios, abrangendo todas as unidades da Federação. A margem de erro é de 5%.