Empresas se aproximam dos clientes com ajuda da tecnologia

Uma grande tendência em todos os ramos de negócios é a aproximação com o cliente. Empresas que possuem uma boa comunicação com os consumidores conseguem deixá-los satisfeitos e aumentar a fidelização, e a tecnologia pode ser uma boa ferramenta para alcançar esse objetivo.

Companhias que andam de mãos dadas com a tecnologia podem aproveitar diversos benefícios desse relacionamento. Atualmente, a maioria das pessoas possui um smartphone e os utilizam para realizar as mais diversas tarefas, como realizar compras, pesquisar preços e procurar por serviços. Empresas devem estar preparadas para lidar com clientes que estão conectados a maior parte do tempo e requerem rapidez e eficiência.

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Frank Van Veenendaal, vice-presidente executivo da Salesforce, empresa que oferece serviços de Customer Relationship Management (CRM) para outros negócios, acredita que a tecnologia deve ser a principal base de investimento de qualquer companhia.

— A internet e a tecnologia estão cada vez mais ligadas com o mundo dos negócios. As pessoas estão mais conectadas, assim como clientes com empresas e os próprios produtos dentro de uma companhia.

Comunicação

Focar em tecnologia é a maneira mais eficiente para que empresários consigam investir tanto nos clientes, quanto nos próprios funcionários. Ao desenvolver um serviço ou produto que seja integrado com os outros já existentes dentro da empresa, é possível oferecer um atendimento mais consolidado e com menos chances de cometer erros e confusões.

— Eu só conseguirei dar o que o meu cliente quer se eu entender as suas necessidades e fizer previsões para o futuro próximo, prevendo necessidades que surgirão nos próximos meses. Isso se torna possível de ser feito com a tecnologia do nosso lado.

Tanto empresas pequenas quanto grandes companhias podem aproveitar os benefícios dos recursos tecnológicos. Uma startup, por exemplo, pode se aproximar dos seus clientes, atender a demanda e consolidar uma clientela caso usem a tecnologia como uma aliada na comunicação.

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Esse é o caso da Control Motors, empresa com menos de dois anos de mercado que facilita a venda de carros já usados por empresas. O sócio-fundador Roberto Bottura conta que eles queriam unificar os processor da startup em uma só plataforma, e buscaram soluções para isso.

—Nós estávamos buscando por novas tecnologias que pudessem resolver o nosso problema. Resolvemos investir em CRM, mesmo sendo uma empresa pequena. Os resultados foram excelentes.

Mas empresas pequenas devem ficar atentas: nem todos os tipos de tecnologia darão certo com negócios que ainda estão em processo de consolidação no mercado. É necessário planejamento e preocupação com a utilidade dessa ação.

— Nós desenhamos o projeto que queríamos, de acordo com a nossa necessidade. Dessa forma, contratamos um serviço que caberia melhor no nosso bolso e seria totalmente aproveitado pela Control Motors.

Por isso, a tecnologia pode ser a melhor amiga de qualquer tipo de negócio: tanto uma empresa pequena e familiar, quanto uma grande companhia. Frank, da Salesforce, por fim recomenda que os recursos tecnológicos andem de mãos dadas com o cliente e os colaboradores.

— Quando entregamos um produto, não é porque achamos que ele é uma boa ideia, e sim porque nossos consumidores acham que é uma boa ideia. É esse tipo de pensamento que um empresário precisa ter.

* Colaborou Isabella Santoro, estagiária do R7