Procon: banco e loja de eletrodomésticos são líderes em reclamações no DF
Órgão de defesa do consumidor informa que 58% das queixas em 2014 não tiveram solução
Brasília|Do R7
Dados do Procon-DF (Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal apontaram que o Banco do Brasil, com 158 queixas, liderou as reclamações de consumidores em 2014 no DF. No ano passado, o Procon prestou 5.090 atendimentos. Quarenta e dois por centro deles, ou 2.138 casos, foram resolvidos, enquanto 58% não tiveram solução. Também foram listadas as companhias com maior e menor número de problemas solucionados.
Além do Banco do Brasil, a relação das dez mais reclamadas inclui, pela ordem, a rede de lojas de eletrodomésticos Ricardo Eletro, com 153 queixas, a administradora de planos de saúde Qualicorp (148), as operadoras de telefonia e internet OI Móvel SA (120), GVT (114), OI SA (99), e a Via Varejo SA (88), administradora das Casas Bahia e do Ponto Frio.
As empresas de telefonia móvel Claro e TIM aparecem empatadas com 86 reclamações cada uma. O Banco BMG, com 73 queixas, fecha a lista. Os relatórios serão divulgados nesta segunda-feira (16).
Soluções
A Groupon Serviços Digitais Ltda lidera o ranking das 10 companhias que mais solucionaram pendências encaminhadas pelo Procon-DF. Das 24 queixas, 92% foram esclarecidas — mesmo percentual da seguradora Virginia Surety, alvo de 12 reclamações. Terceira na lista, a Faculdade Anhanguera conseguiu esclarecer 85% dos 13 casos contra ela. A Companhia de Saneamento Ambiental do DF (Caesb) obteve 15 reclamações e atendeu 73% delas.
A relação das que menos resolveram as questões é encabeçada pela construtora Borges Landeiro, que não apresentou solução para nenhum dos 42 registros. Em segundo lugar, vem a Neon Distribuidora de Produtos Eletrônicos, loja virtual que obteve sucesso em apenas 7% das 27 queixas. Terceira colocada, a SBF Comércio de Produtos Esportivos, razão social da rede Centauro, atendeu satisfatoriamente apenas uma das 10 reclamações.
