Vai trocar de carro? Confiar na marca é sinônimo de tranquilidade no futuro

A confiança é um dos fatores mais importantes para que um relacionamento dê certo. Para conquistá-la é necessário passar por um processo gradual que exige muito esforço e compromisso de ambas as partes envolvidas.

Quando se trata de uma relação entre empresa e cliente, esse sentimento de segurança e transparência é construído com base na experiência e relacionamento com seus consumidores, na autoridade da marca e principalmente na qualidade dos seus produtos ou serviços.

E esse nível de confiança nas marcas tem crescido em importância para os brasileiros durante o processo de compra. Uma pesquisa recente feita por uma empresa global de marketing e relações públicas indica que no Brasil confiar na marca (91%) já é mais importante do que simplesmente amá-la (69%).

A Toyota é um case de sucesso quando se trata de confiança sólida e duradoura. Desde 1937 a montadora japonesa se preocupa em proporcionar experiências incríveis aos seus clientes, seja por sua cadeia de valor, que envolve todo o time de pós-vendas, serviços, seminovos certificados, garantia e soluções do Banco Toyota, acessórios e blindagem, ou por meio das marcas do grupo.

Para isso, a empresa nipônica investe constantemente na modernização da sua rede de concessionárias. A marca não aposta apenas na digitalização, mas também em ser a melhor concessionária para o cliente, ou seja, o “Best in Town”, ou o Melhor da Cidade, traduzindo para o português.

Atualmente, a Toyota conta com concessionárias espalhadas pelos quatro cantos do Brasil. Cada uma delas envolve profundamente seus clientes por meio de carros novos e usados, serviços, acessórios e novas tecnologias.

Abaixo, você conhecerá toda a cadeia de valor da Toyota que tem conquistado a confiança de seus clientes.

Conheça como a Toyota conquista a confiança dos seus clientes

Boas-vindas: O melhor atendimento desde o primeiro momento

O principal objetivo da Toyota é garantir a satisfação de todos seus clientes desde o primeiro deles com a marca. Por isso, o Toyota Boas-Vindas é um convite a todos que compram um Toyota zero quilômetro para conhecer seu serviço de Pós-Venda.

O Toyota Boas-Vindas é uma inspeção inicial realizada por um técnico após dois meses da compra do carro. A equipe de especialistas acompanhará o cliente durante todo o processo, tirando todas as dúvidas e oferecendo uma prévia de como funciona o Serviço de Pós-Venda. Assim, ele conhece toda a qualidade da Assistência Toyota.

A inspeção inicial é feita nos seguintes itens:

● Nível de fluido

● Bateria

● Calibragem dos pneus

● Óleo do motor

● Luzes internas e externas

● Ar-condicionado

● No final da inspeção, seu veículo receberá uma lavagem simples. Tudo isso de forma rápida e com a qualidade que só a Toyota oferece a você.

Agendamento de serviços: O jeito mais fácil e prático de solicitar seu agendamento

O cliente procura pela concessionária mais próxima e agenda na hora os seguintes serviços:

● Inspeção de Boas-vindas

● Revisões periódicas

● Serviços de preço fechado (quando aplicável ao modelo)

● Recall

● Pneus

● Alinhamento

● Balanceamento

● Lavagem

● Higienização do ar-condicionado

● Entre outros

Serviço expresso: O que seu Toyota precisa, mais perto de você

Os postos de Serviço Expresso Toyota são oficinas especializadas que oferecem manutenção de confiança aos donos de carros da marca. Elas estão estrategicamente localizadas em várias regiões do Brasil para proporcionar praticidade aos clientes.

Os principais serviços oferecidos são:

● Revisões periódicas

● Troca de amortecedores e molas

● Troca de pneus*

● Troca de óleo e filtros

● Troca de baterias e lâmpadas

● Alinhamento e balanceamento*

● Troca de pastilhas e discos de freio

● Higienização e ar-condicionado

*Consultar a disponibilidade destes serviços no Posto de Serviço Expresso de sua escolha.

Revisões periódicas: Economia e cuidados na hora certa

Realizar as revisões periódicas é uma das 287 concessionárias autorizadas da marca é a melhor maneira de garantir a durabilidade e performance originais do carro. O cliente pode conhecer todos os planos de manutenção e agendar instantaneamente de forma online uma revisão na concessionária mais próxima.

Revisão na medida: Inclua suas revisões no financiamento do veículo

O programa Revisão na Medida permite que o cliente compre antecipadamente as revisões periódicas do carro, customizando um pacote de acordo com o planejamento financeiro.

É possível adquirir desde a 1ª até a 6ª revisão e incluir serviços extras ao pacote, adicionando esse custo às parcelas do financiamento regular via Banco Toyota ou Ciclo Toyota, ou pagando à vista. Assim, o consumidor garante o preço fixo das revisões do automóvel e sabe o quanto vai gastar.

Os pacotes de Revisão na Medida estão disponíveis para todas as versões de Etios, Yaris, Corolla e Prius.

Revisão expressa: Serviços de qualidade com agilidade

O programa Revisão Expressa oferece um serviço diferenciado, no qual dois técnicos treinados pela fábrica da Toyota realizam a manutenção do carro em até 60 minutos* com a mais alta qualidade. Além disso, é possível assistir confortavelmente da sala de espera todo o serviço sendo executado.

Os principais serviços oferecidos são:

● Todas as revisões periódicas (10 mil, 20 mil, 30 mil, 40 mil, 50 mil, 60 mil, 70 mil, 80 mil, 90 mil, 100 mil, 110 mil, 120 mil etc.)

● Alinhamento

● Balanceamento

● Pequenos serviços (substituição/troca de lâmpadas, filtro de ar do motor, borracha do limpador de para-brisa, filtro de ar-condicionado, pastilhas, disco de freio, pneus, entre outros)

*Dependendo do modelo do veículo e tipo de manutenção, o tempo poderá ser de até 90 minutos.

Menu de pneus: Dirija com a certeza do pneu certo para o seu veículo

O carro precisa dos pneus certos para rodar com segurança e a Toyota ajuda a garantir essa tranquilidade com o preço justo. O Programa de Pneus traz a qualidade Bridgestone, Pirelli, Yokohama, Michelin e Dunlop para oferecer os modelos mais indicados para cada modelo de veículo.

Assistência 24h: Sempre disponível para você.

Assistência 24h está disponível em qualquer hora do dia ou da noite, para casos de pane, acidente ou falta de carga na bateria.

Diante de uma pane ou acidente que imobilize o veículo, o cliente pode solicitar o serviço de reboque até a concessionária mais próxima (limitado a 200 km do local em que ocorreu problema) para que o reparo seja realizado, utilizando-se somente peças genuínas Toyota (sempre após diagnóstico e aprovação do orçamento e custos pelo proprietário do veículo).

Nesses casos, se o veículo for rebocado ou transportado pelo Toyota Assistência 24 horas e constatada a impossibilidade de reparo no mesmo dia, será providenciado o deslocamento do cliente do local do evento até o destino desejado (limitado a 100 km do local do evento).

Já se o reparo for superior a 3 dias úteis (contados do diagnóstico que será realizado em até 3 dias úteis) também em caso de pane, o cliente terá direito a um carro reserva por até quatro dias consecutivos, desde que o veículo tenha sido rebocado ou transportado pelo Toyota Assistência 24 horas até uma de nossas concessionárias.

Atendimento ao cliente: Toda atenção que os clientes merecem

A Toyota tem uma maneira própria de lidar com seus consumidores, sempre promovendo melhorias contínuas nos processos de aquisição de veículos, do primeiro contato com a concessionária, passando pela compra, até os serviços de pós-vendas.

Hoje, é a única montadora do Brasil que possui tratativa personalizada às reclamações de consumidores com técnicos altamente capacitados para solucionar qualquer questão referente aos aspectos técnicos e mecânicos.

Seu Departamento de Relacionamento com o Cliente da Toyota ainda conta com uma equipe de profissionais de atendimento treinados para oferecer uma experiência adequada para cada caso, com todas as informações e orientações sobre seus produtos e serviços.

Todo esse esforço rendeu à marca japonesa prêmios recebidos da matriz da Toyota no Japão e da organização GFK Custom Research, uma das maiores empresas de pesquisa de mercado do mundo, além de citações em revistas especializadas do setor automotivo.

Peças genuínas: Simplesmente o melhor para o seu carro

Nas 287 concessionárias Toyota a excelência da manutenção do veículo é garantida com a utilização exclusiva de peças genuínas. Fabricadas especialmente para cada modelo e seguindo o Padrão de Qualidade Toyota, as peças são disponibilizadas por meio do sistema Just in Time. Tudo para oferecer o melhor em manutenção, aumentar ainda mais a durabilidade do carro e ajudar a preservar o meio ambiente.

Óleos e fluidos: toda qualidade que seu carro precisa

O uso de óleos e fluidos desenvolvidos especialmente para os motores Toyota é uma prática que visa otimizar o desempenho do veículo e prolongar a vida útil do motor. Esses produtos são formulados considerando as características específicas dos motores Toyota, proporcionando benefícios tanto para o funcionamento do carro quanto para o meio ambiente.

“É muito legal andar em um carro diferentão e confortável que faz 20km por litro”

O fotógrafo Diego Amaral é um dos clientes envolvidos com a Toyota que não se arrepende de ter confiado na montadora japonesa na hora de de escolher um carro novo. O jovem, que mora em Barueri (SP), conta que já teve alguns Toyotas em sua vida, mas realizou no ano passado o seu maior sonho: ter um Prius. Confira como tem sido a experiência do Diego com a marca.

Seja pela durabilidade de seus veículos, pela inovação tecnológica constante ou pela ética em seus negócios, a Toyota continua a inspirar confiança do Diego e de milhares de consumidores em todo o mundo, estabelecendo-se como um exemplo duradouro de excelência na indústria automotiva mundial.