Mudança nas regras do Airbnb isenta hóspedes de tarefas que exigem ‘esforço significativo’

O Airbnb revisou suas regras para reduzir as tarefas que um anfitrião pode esperar que um hóspede realize ao final da estadia — e lavar a louça foi riscado da lista de afazeres.

O Airbnb, que conecta viajantes a mais de 5 milhões de anfitriões em todo o mundo, aconselhou os anfitriões a escolherem entre sete regras da casa padrão, que serão exibidas com destaque na página do anúncio.

Os anfitriões podem definir regras básicas para ocupação máxima, horários de silêncio e animais de estimação, além de especificar os procedimentos de devolução das chaves e se os hóspedes podem realizar eventos ou sessões de fotos comerciais.

A atualização da política, aplicável a todas as reservas feitas a partir de 20 de novembro, visa simplificar a experiência do Airbnb após uma série de reclamações de clientes sobre regras da casa pouco claras e exigências trabalhosas por parte dos anfitriões.

“As regras da casa ajudam os hóspedes a entender o que os anfitriões esperam, mas ouvimos da nossa comunidade que elas podem ser confusas, onerosas e difíceis de gerenciar”, disse um porta-voz do Airbnb à CNN na quinta-feira.

“Por isso, redesenhamos os modelos para torná-los mais fáceis de encontrar e mais claros de configurar, além de implementar uma nova política que garante que as solicitações sejam razoáveis ​​e sem surpresas”, acrescentaram.

Os anfitriões continuam livres para detalhar pedidos mais específicos, além das regras gerais que selecionaram da lista padrão do Airbnb, mas esses pedidos devem ser considerados razoáveis.

Tarefas que exigem “esforço ou tempo significativo” e que normalmente seriam realizadas por um(a) funcionário(a) da limpeza estão proibidas a pedido dos hóspedes, incluindo tirar a roupa de cama e levar o lixo para fora.

Embora os anfitriões não possam mais instruir os hóspedes a lavar e guardar a louça, podem solicitar que a louça usada seja colocada na pia após a partida.

Multas impostas pelos anfitriões também são proibidas, e espera-se que os hóspedes trabalhem com os anfitriões para encontrar uma solução caso ocorra um problema mais sério, como danos à propriedade.

A transparência parece ser fundamental sob a nova política, já que os anfitriões devem ser claros sobre as regras da casa no momento da reserva e não podem adicionar ressalvas posteriormente.

Os anfitriões também não podem pedir aos hóspedes que assinem um contrato separado daquele que assinaram através do Airbnb ao fazer a reserva, exceto em circunstâncias limitadas.

“Pessoalmente, acho fantástico”, disse Ellen, uma mãe de Minnesota conhecida online como Tall Mom Running, em um vídeo nas redes sociais.

Ela disse que, durante uma estadia anterior no Airbnb, recebeu uma lista de coisas para fazer no dia anterior à sua partida e foi ameaçada com uma multa caso não as cumprisse.

“Foi uma hora de trabalho”, ela riu, acrescentando: “Uma hora de limpeza... Não, obrigada, não quero fazer isso nas férias.”

Mas nem todos estão tão entusiasmados com a alteração da política.

“Não se trata de dever, mas sim de boas maneiras”, disse Rossana Imbrogno, cuja propriedade em Roma recebeu o título de “favorita dos hóspedes” no site, em um comentário nas redes sociais.

“Eu limpo e arrumo a cama e jogo o lixo fora, mesmo quando estou hospedado em um hotel”, acrescentou o “superanfitrião”.

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