Aérea americana proíbe que agentes de IA reservem voos em nome de passageiros
Alegações da United Airlines falam em riscos de segurança e a possibilidade de que tais ações violem normas federais
A companhia aérea americana United Airlines anunciou hoje que está proibindo o uso de agentes de inteligência artificial para fazer reservas de voos em nome de passageiros, alegando riscos de segurança e a possibilidade de que tais ações violem normas federais.
Muitos consumidores estão recorrendo a agentes de IA, como o Muse da Meta e o Dots da OpenAI, para realizar tarefas que vão desde pesquisar produtos e encontrar ofertas até fazer compras.
Para efetuar uma reserva de voo, um agente de IA precisa acessar informações pessoais do cliente, incluindo dados como informações de pagamento.
A United se opõe, e afirma que “compartilhar credenciais de conta com assistentes pessoais de IA de terceiros pode expor informações sensíveis, e as ações realizadas por essas ferramentas podem resultar em compras não intencionais, alterações na conta ou uso indevido de milhas do programa MileagePlus”.
A companhia aérea também afirmou que usar um agente de IA para, por exemplo, fazer o check-in de um voo, poderia violar regulamentos federais, incluindo regras que exigem que os viajantes verifiquem pessoalmente se suas bagagens não contêm substâncias proibidas.
“Como resultado, a United está tomando medidas para restringir o acesso — diretamente em nossas plataformas digitais e indiretamente por meio de agências de viagens e agregadores — para proibir o uso por agentes ou assistentes pessoais de IA não autorizados de terceiros”, disse a companhia aérea, que está atualizando suas políticas de reserva e emissão de bilhetes para refletir a nova regra.
A nova política da United sugere que a empresa deseja manter o controle sobre o processo de reserva do cliente, afirmou Henry Harteveldt, analista de aviação do Atmosphere Research Group.
“A United afirma que não quer adicionar mais um intermediário, potencialmente ainda mais poderoso, do que os que já enfrenta em termos de buscas no Google, sites de comparação de preços e agências de viagens online”, disse ele à CBS News. “As buscas de voos custam dinheiro às companhias aéreas e, sem dúvida, a United quer evitar as despesas associadas ao aumento das buscas de voos feitas por bots de IA.”
A iniciativa não é exclusiva da operadora aérea. Empresas de diversos setores estão adotando abordagens diferentes em relação ao rápido crescimento de agentes de IA capazes de realizar tarefas em nome dos usuários — algumas restringindo o acesso para proteger suas plataformas, outras buscando parcerias.
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