Diversos leitores têm entrado em contato com a coluna para reclamar de problemas com o aplicativo Caixa Tem. O aplicativo é utilizado para fazer os saques do auxílio emergencial e também do saque emergencial do FGTS, além do dinheiro do BEM (Programa Emergencial de Manutenção do Emprego e da Renda). Após suspeitas de fraudes no aplicativo, a Caixa bloqueou e suspendeu diversas contas e com isso alguns usuários estão tendo dificuldade de fazer o aplicativo funcionar de novo. Enviamos alguns dos casos relatados pelos leitores à coluna para a Caixa Econômica Federal, que forneceu as respostas para cada caso. Esperamos que a solução informada possa ajudar outros leitores também. Confira cada uma das respostas:Dúvida da internauta LúbiaNão consigo trocar o número do celular do meu marido para que ele tenha acesso ao código de acesso para receber o auxílio. O que fazer?Dúvida do internauta AdirlécioNão utilizo mais o número do celular que está no Caixa Tem. Como atualizar o novo?O QUE FAZER: A Caixa respondeu que para garantir a segurança dos beneficiários e seus recursos contra a ação de quadrilhas fraudulentas, a atualização cadastral para acesso ao Caixa Tem, como número do celular, e-mail, senha, dentre outras informações, está sendo realizada em qualquer unidade da Caixa, com a devida identificação do cidadão mediante a apresentação de documento com foto.Dúvida da internauta LidiaMeu irmão não lembra o e-mail nem a senha para ter acesso ao Caixa Tem. O que fazer? O QUE FAZER: Compareça a qualquer unidade da Caixa com documento com foto para garantir a identificação para fazer a atualização cadastral.Dúvida da internauta Ana LúciaO Caixa Tem não abre. Coloco meu CPF e quando eu vou em 'continua' ele volta para o início de novo. O que eu faço?O QUE FAZER - Verifique se o aplicativo está atualizado. Caso não esteja, é preciso atualizar. - Se ainda continuar com problemas, compareça a qualquer unidade da Caixa com documento com foto para resolver o problema.Dúvida do internauta Andres FelipeFiz cadastro no Caixa Tem. Quando cheguei na opção de confirmação do email nunca chegou o e-mail. O que eu posso fazer?O QUE FAZER: - Verifique se o e-mail não foi para a caixa de SPAM. - Verifique se o aplicativo está atualizado. Caso não esteja, é preciso atualizar. - Se ainda continuar com problemas, compareça a qualquer unidade da Caixa com documento com foto para fazer a atualização cadastral.Dúvida da internauta Vera LúciaQuando vou acessar o Caixa Tem diz que não estou cadastrada na conta social. O que fazer? É meu quarto pagamento e nunca deu isso.O QUE FAZER: Às vezes o problema pode estar no acesso simultâneo de muitas pessoas ao sistema. Nesse caso, tente acessar o aplicativo em outro horário para aguardar o descongestionamento do sistema. Se ainda continuar com problemas, compareça a qualquer unidade da Caixa com documento com foto para garantir a identificação.Dúvida da internauta Viviane S.S.C:Sophia, preciso de uma ajuda. Sou nascida em fevereiro, até hoje (20/8) não consegui ter acesso ao Caixa Tem, pois minha poupança digital social não foi aberta. Já fui diversas vezes na Caixa e eles dizem que por conta de algum erro no meu cadastro não foi possível a abertura automaticamente dessa conta e nessas minhas idas ao banco os atendentes me dizem que fizeram uma atualização no sistema com meus dados e eu teria que aguardar cerca de 20 dias para que o sistema da Caixa fizesse atualização e assim abrir minha conta. Isso já faz um mês e meio e nada ainda. Não sei mais o que fazer.O QUE FAZER: A Caixa esclarece que para efetuar o Saque Emergencial do FGTS é preciso estar com os dados cadastrais atualizados. O banco informa também que a regularização cadastral da leitora Viviane foi efetuada e o crédito do saque emergencial realizado. "Orientamos que a cliente acompanhe as informações referentes ao pagamento pelos aplicativos FGTS e CAIXA Tem."Dúvida da internauta Juliana dos S.S."Liguei no 111 e diz que minha terceira parcela do auxílio foi creditada na minha conta digital , mas quando entro na conta do Caixa Tem, não tem nada. O que fazer?"O QUE FAZER: A Caixa respondeu que o cadastro foi identificado com indícios de desconformidades com a Lei 13.982/2020 e está sendo reavaliado pelo Ministério da Cidadania. "A informação está sendo corretamente apresentada no site e no telefone 111. Nesse caso, orientamos que ela busque informações adicionais na central de atendimento do Ministério da Cidadania, por meio do telefone 121."Como acompanhar o processo de análise? O processo pode ser acompanhado por meio do site da Caixa, do aplicativo, ou do portal da Dataprev.Pergunta da internauta Neide, que se propôs a ajudar Valdeir R. S:"O que fazer quando a pessoa vai pessoalmente na Caixa levar os documentos exigidos e continua na mesma, bloqueado? O caso é de um amigo que mora num sítio, pessoa simples e que não tem como estar vindo na cidade sempre. Eu que fiz o cadastro dele. Foi aprovado. Não consegui acessar o app Caixa Tem mesmo ele indo pessoalmente. Ele levou os ocumentos mas até hoje não conseguiu receber nem a primeira parcela do auxílio."O QUE FAZER: A Caixa respondeu que o sr. Valdeir R.S. teve o processo de avaliação documental rejeitado e deve procurar a agência pessoalmente para finalizar o processo.Por que um documento pode ser rejeitado? Se o documento de identificação estiver danificado ou ilegível, o banco pode rejeiar esse documento porque é preciso confirmar a identidade correta da pessoa para que ela tenha acesso à sua conta e ao dinheiro. Se o documento estiver muito desatualizado (RG com mais de 10 anos, por exemplo), também é possível que ele seja rejeitado para evitar fraudes. A Caixa disponibiliza alguns tutoriais sobre como utilizar o aplicativo em vídeo. Confira como acessar o aplicativo e validar o dispositivo. Para conferir os outros vídeos, clique neste link e role a página até o fim.Como acessar o aplicativo e validar o dispositivoComo fazer transferências _________________________ Se ainda tiver mais dúvidas sobre economia, dinheiro, direitos e tudo mais que mexe com o seu bolso, envie suas perguntas para “O que é que eu faço, Sophia?” pelo e-mail sophiacamargo@r7.com
