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Operadora de caixa teve 100 consultas desmarcadas pelo dentista antes de completar o tratamento

Valor de R$ 6.500 foi pago à vista, porém, o tratamento durou um ano e meio para terminar

Economia|Do R7

Jorge Wilson resolveu o problema após dois anos e meio de espera
Jorge Wilson resolveu o problema após dois anos e meio de espera

A operadora de caixa Rosemeire de Souza sonhava com um belo sorriso após um tratamento odontológico completo. Ela e o marido Valter de Souza fizeram um orçamento com o dentista Eduardo Gonçalves, que tem consultório na Mooca, na zona Leste da capital.

Todo o tratamento, segundo o dentista, iria custar R$ 6.500. Valter usou o dinheiro que recebeu de uma indenização trabalhista para pagar à vista o dentista para a esposa. 

De acordo com Rosemeire, o atendimento ocorreu normalmente nas primeiras semanas, no entanto, a partir de um determinado momento o casal não conseguiu mais ser recebido pelo médico. 

"Foram desmarcadas mais de cem consultas. Eu ligava e marcava uma data, mas o dentista desmarcava", disse Valter. A espera pela conclusão do tratamento demorou dois anos e meio. O dentista Eduardo Gonçalves, após ser questionado pelo Xerife do Consumidor Jorge Wilson, solicitou um prazo de mais 30 dias para completar o trabalho. "Falta 20% do tratamento combinado, acredito que em um mês posso terminar de forma correta e com qualidade", disse o dentista. 


Apesar da desconfiança gerada pelos meses a fio sem atendimento, o casal decidiu dar uma última chance para o profissional. "Eu lido com clientes o dia inteiro no meu trabalho e me sinto mal por não poder dar um sorriso. Fizemos muito esforço para pagar o tratamento", disse Rosemeire.

"Não é essa a conduta adequada para um dentista. Ela contratou um serviço e ficou dois anos e meio aguardando. Não pode fazer isso", disse Jorge Wilson, o Xerife do Consumidor, do programa Balanço Geral, da Rede Record.


Dois artigos do Códigos de Proteção e Defesa do Consumidor foram desrespeitados na conduta do dentista. O artigo 35 sobre a falta de cumprimento da oferta e o artigo 66 sobre a afirmação enganosa por parte do fornecedor.

"A lei diz que o dentista, no caso, precisa cumprir o que foi contratado. Eles fizeram o pagamento e profissional tinha que o quanto antes realizar e finalizar o tratamento", disse Wilson.

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