Conheça os melhores aeroportos em experiência do cliente na América Latina e no Caribe

O Conselho Internacional de Aeroportos da América Latina e Caribe (ACI-LAC) tem o orgulho de anunciar os vencedores do Programa de Qualidade de Serviços Aeroportuários (ASQ), que reconhece a excelência dos aeroportos que se dedicam à aprimorar a experiência do cliente. O Programa ASQ, desenvolvido em colaboração com a empresa Amadeus, líder em tecnologia de viagens, é destaque como o principal programa de avaliação e benchmarking da experiência do cliente em aeroportos em todo o mundo.

O Programa ASQ, reconhecido por seu compromisso com uma metodologia rigorosa, é único no setor da aviação porque realiza suas pesquisas ao vivo, por meio de questionários aplicados diretamente aos viajantes, o que torna possível capturar de forma apurada os níveis de satisfação em mais de 30 indicadores de desempenho.

Veja os aeroportos da América Latina e Caribe reconhecidos na edição de 2024 por oferecerem experiências excepcionais aos seus clientes nas diferentes categorias de tráfego de passageiros:

Menos de 2 milhões de passageiros por ano:

• Aeroporto de Guanacaste (Libéria, Costa Rica)

• Aeroporto Internacional de Hermosillo (Hermosillo, México)

De 2 a 5 milhões de passageiros por ano:

• Aeroporto Internacional de Guanajuato (Guanajuato, México)

• Aeroporto Internacional de Guayaquil (Guayaquil, Equador)

De 5 a 15 milhões de passageiros por ano:

• Aeroporto Internacional de Los Cabos (Los Cabos, México)

• Aeroporto Internacional de Punta Cana (Punta Cana, República Dominicana)

• Aeroporto Internacional de Quito (Quito, Equador)

O Aeroporto Internacional de Guayaquil foi um dos que mais se destacou, com um total de cinco prêmios em diversas categorias. São elas:

• Melhor aeroporto para 2 a 5 milhões de passageiros na América Latina e Caribe

• Aeroporto com a equipe mais dedicada da América Latina e Caribe

• Aeroporto com a viagem mais fácil da América Latina e Caribe

• Aeroporto mais agradável da América Latina e Caribe

• Aeroporto mais limpo da América Latina e do Caribe

ACI-LAC parabeniza todos os aeroportos vencedores por sua dedicação em melhorar a experiência dos passageiros e estabelecer novos padrões de excelência no atendimento ao cliente na região da América Latina e Caribe. Segundo Rafael Echevarne, diretor-geral de ACI-LAC, "os prêmios confirmam a dedicação e a excelência dos aeroportos da América Latina e Caribe em proporcionar uma experiência superior ao cliente. O compromisso demonstrado por esses aeroportos é louvável e estabelece um alto padrão para o setor."

Sobre ACI-LAC

ACI-LAC é o escritório regional do Conselho Internacional de Aeroportos (Airports Council International) que representa os interesses dos operadores aeroportuários na América Latina e no Caribe. Atualmente, conta com 86 membros que operam mais de 340 aeroportos em 42 países e territórios na região da América Latina e Caribe.