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‘O diferencial é ser humano’, diz executivo sobre o avanço da IA nas empresas

Rafael Kiso, CMO da mLabs, discute o papel da autenticidade humana nos negócios

Inovação & Negócios|Do R7

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Com o avanço da inteligência artificial, a autenticidade humana se tornou um diferencial para empresas que buscam conquistar clientes nas redes sociais, segundo Rafael Kiso, CMO da mLabs. Em entrevista ao Inovação e Negócios desta segunda-feira (9), ele afirma que os empresários precisam assumir a comunicação das próprias marcas. “O diferencial é ser humano, não é ficar criando conteúdo 100% com IA”, ressalta.


Para ele, a estratégia das empresas deve priorizar a confiança e as recomendações de consumidores, em vez de concentrar os investimentos apenas em publicações nos perfis oficiais. “Cada vez menos é sobre você postar sobre si nos seus próprios perfis e cada vez mais sobre os seus clientes postarem sobre você nos perfis deles”, afirma. 

Segundo Kiso, a IA pode ajudar empresas menores a automatizar processos e melhorar o atendimento, mas deve ser utilizada como apoio, sem substituir o pensamento crítico. “Você é o piloto e a IA é seu co-piloto. Ela não pode sair pensando por você, porque seu pensamento crítico vai inexistir daqui para frente”, alerta.

O programa Inovação & Negócios vai ao ar na RECORD NEWS de segunda a sexta-feira, às 08h15.

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