Atendimento humanizado vira trunfo competitivo no setor de turismo
Startup vai na contramão do uso de inteligência artificial para reinventar a experiência do cliente
Inovação & Negócios|Do R7
Em entrevista ao Inovação & Negócios desta quarta-feira (30), Max Amaral, fundador da Wise Viagens, destaca como o atendimento humanizado e personalizado tem se tornado um diferencial competitivo no setor de turismo.
Para Amaral, essa é uma resposta inovadora frente à frieza dos algoritmos, especialmente quando o cliente precisa de soluções rápidas e humanas durante imprevistos no exterior.
Em vez de depender exclusivamente de bots e formulários, a empresa de Amaral transforma o atendimento em um serviço premium capaz de interpretar contextos e lidar com urgências de forma personalizada. O executivo ressalta que essa conexão direta é algo que nenhuma inteligência artificial consegue reproduzir com precisão.
