Consumidor impulsivo e manipulável? Executivo refuta mitos das relações de consumo
Diretor-geral da Proteste, Henrique Lian critica as soluções de problemas no pós-compra em países da América Latina
Inovação & Negócios|Do R7
O mito do consumidor ser “uma criatura impulsiva e manipulável” é falso, afirma Henrique Lian, diretor-geral da Proteste/Euroconsumers-Brasil, em entrevista ao Inovação & Negócios desta sexta-feira (6).
“Eu não concordo de forma nenhuma com esse mito. Acredito que o consumidor é um agente de mercado tão racional quanto qualquer outro, capaz de decidir a partir de conveniências e oportunidades e de reagir a incentivos e desincentivos, que podem ser dos reguladores, por exemplo, os impostos, ou do mercado, por exemplo, as promoções”, ressalta.
“Todo mundo que já fez compra nos EUA, seja online, seja presencialmente, ou na União Europeia, sabe que o consumidor é tratado como rei. Ou seja, ele sempre tem razão. Se ele não quiser mais um produto ou um serviço, ele não precisa justificar porque não quer. Ele devolve, ele cancela com a maior facilidade. No mercado ainda em desenvolvimento, como o da América Latina, isso não acontece o tempo todo”, conclui o especialista.
Análises, entrevistas e as notícias do Brasil e do mundo estão na RECORD NEWS. Acesse o site aqui e confira os principais conteúdos em texto e vídeo!
Últimas
Inteligência artificial não substitui experiência profissional, afirma estrategista Luiz Tastaldi
Em entrevista ao 'Inovação & Negócios', CEO da WeDooo afirma que o problema atual está na capacidade de usar as ferramentas
'É bizarro' usar grande parte da verba publicitária para mensuração de desempenho, diz empresário
Em entrevista ao Inovação & Negócios, Luiz Tastaldi analisa erros do marketing atual, que deixou de priorizar construção da marca
‘Problema de segurança está nas pessoas’, diz especialista sobre vulnerabilidade dos sistemas
Empresários Murilo Silva e Danilo Silva D’Elia discutem os pontos positivos e negativos do avanço das tecnologias
‘Eu segui o caminho da engenharia reversa do sucesso’, diz empresário
Em entrevista ao Inovação & Negócios, Lucas Torres explica o melhor caminho para conquistar a confiança do cliente
‘Criatividade dá valor, mas é a estratégia que faz aquilo acontecer’, diz CEO
Em entrevista ao Inovação & Negócios, Luiz Tastaldi afirma que o diferencial competitivo de uma marca não está apenas na qualidade técnica
Novo modelo tributário não se ajusta à realidade brasileira, afirma professor
Marcos Cintra, professor titular na FGV, levanta questões sobre a implementação e a eficácia da reforma tributária no Brasil
Reforma tributária reduz a autonomia de estados e municípios, diz professor
Fernando Facury Scaff, fundador do CEC/STF, analisa os impactos da nova estrutura de cobrança de impostos
Empresária defende educação financeira para incentivar empreendedorismo entre jovens
Carol Paiffer compartilha experiências e esforços para incentivar jovens no ambiente de negócios
'Você não precisa estar preparado para começar', diz empreendedor
Lucas Neto revela desafios e estratégias para migrar do serviço público para o empreendedorismo
‘Empresas precisam ser criadas para enaltecer as pessoas’, diz Carol Paiffer, do Shark Tank
Investidora revela como escolhe novos projetos no famoso reality de empreendedorismo
‘Decisão de carreira não pode ser tomada com base em achismo’, diz CEO de plataforma digital
Pedro Loos, fundador Cogno, fala sobre unificação e padronização de informações do ensino superior
‘A gente não pesa o ganho e a perda da mesma forma’, diz CEO sobre economia comportamental
Estudos mostram que fatores emocionais e psicológicos desempenham um papel essencial nas escolhas dos investidores
'Tive que aprender a ler pessoas', diz Carol Paiffer sobre desafios que viveu no mundo dos negócios
Fundadora e CEO da Dinastia Hub revelou as dificuldades enfrentadas no processo de criação da empresa
Não é o esforço, mas a maturidade que garante o sucesso de uma empresa, diz empresário
Empresário Carlos Busch destaca a importância da implementação de sistemas eficazes
‘Eu jamais faria uma reforma tributária revolucionária como essa’, diz Marcos Cintra
Mestre e doutor em economia pela Universidade de Harvard, Marcos Cintra destacou as complexidades tecnológicas da nova arrecadação fiscal no Brasil