Consumidor impulsivo e manipulável? Executivo refuta mitos das relações de consumo
Diretor-geral da Proteste, Henrique Lian critica as soluções de problemas no pós-compra em países da América Latina
Inovação & Negócios|Do R7
O mito do consumidor ser “uma criatura impulsiva e manipulável” é falso, afirma Henrique Lian, diretor-geral da Proteste/Euroconsumers-Brasil, em entrevista ao Inovação & Negócios desta sexta-feira (6).
“Eu não concordo de forma nenhuma com esse mito. Acredito que o consumidor é um agente de mercado tão racional quanto qualquer outro, capaz de decidir a partir de conveniências e oportunidades e de reagir a incentivos e desincentivos, que podem ser dos reguladores, por exemplo, os impostos, ou do mercado, por exemplo, as promoções”, ressalta.
“Todo mundo que já fez compra nos EUA, seja online, seja presencialmente, ou na União Europeia, sabe que o consumidor é tratado como rei. Ou seja, ele sempre tem razão. Se ele não quiser mais um produto ou um serviço, ele não precisa justificar porque não quer. Ele devolve, ele cancela com a maior facilidade. No mercado ainda em desenvolvimento, como o da América Latina, isso não acontece o tempo todo”, conclui o especialista.
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