70% dos clientes já inicia a compra de um automóvel pela internet
Montadoras admitem que quase todo processo de venda começa na internet mas ainda hoje só 10% das transações ocorrem pelo ambiente online
Autos Carros|Marcos Camargo Jr
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Apesar do esforço das montadoras por vender carro pela internet o resultado prático desse esforço neste primeiro momento do pós-pandemia está longe de ser relevante. Em setembro, foram vendidos 207 mil automóveis e comerciais leves segundo a Fenabrave, alta de 13% sobre agosto e 13,5% menos do que o registrado em setembro de 2019. Desse total, uma ínfima parte foi comercializada nas plataformas digitais embora o comportamento do consumidor esteja mudando. Isso porque mesmo que as marcas tenham investido pesado no e-commerce para automóveis, executivos ouvidos pelo R7 admitem que essa modalidade ainda não tem muita relevância no comércio.
![Clientes fazem cotações, configuram e até aprovam crédito online mas concretizam compra na loja](https://newr7-r7-prod.web.arc-cdn.net/resizer/v2/SAUUTRLZEFMK7H5OEBWBMAZ67Y.jpg?auth=e0c7ae9cc7c21acf056266a5d55ef442147a34a7fa6cbe25b284c48cdeb9748e&width=700&height=422)
Em geral, os executivos admitem que cerca de 70% dos clientes iniciam o processo de compra pela internet e, mesmo sem dados oficiais, cerca de 10% finalizam o processo no ambiente virtual.
Do marketing digital para a venda efetiva
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Apesar disso, o e-commerce tem importância fundamental na estratégia das marcas. Todas as montadoras revelam adotar a estratégia do marketing digital com banners e uma estratégia para chamar a atenção do consumidor para o carro anunciado. "O campeão de geração de leads, de conversão de vendas, é o Ka hatch, mas a conversão é muito equivalente entre os demais modelos, com destaque também para a Ranger", diz Reinaldo Faga, diretor de Vendas da Ford.
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A Hyundai foi a primeira a criar lojas virtuais nas redes sociais e usa facebook, instagram e o whattsapp. Este ano, em meio à pandemia, a montadora acelerou a estratégia e criou o Hyundai Express que une a cotação do carro no site, test drive enviando o carro para a casa do cliente, avaliação do carro usado de forma remota, simulação e aprovação do crédito e entrega do veículo no endereço do cliente.
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No processo entram vendedores e consultores em contato com o comprador. "Criamos uma plataforma que possibilita cleintes e revendedores realizarem a compra e venda através de contatos virtuais, via chat ou videochamadas, interagindo com o cliente em um verdadeiro show room virtual", diz Jan Telecki, diretor adjunto de marketing da Hyundai Motor.
No caso da Renault a plataforma online já tem dois anos e após a experiência de venda do Kwid pelo site, no início do ano a montadora passou a ofertar a linha completa. O cliente pode aprovar o financiamento via banco Renault, receber a nota e agendar a entrega do veículo pelo site. "O nosso e-commerce é mais uma forma prática, simples e segura de adquirir um Renault", disse o presidente da montadora, Ricardo Gondo.
![V-Drive é o único veículo da NIssan à venda pela internet mas processo de venda é 100% virtual](https://newr7-r7-prod.web.arc-cdn.net/resizer/v2/E5E62D2XEJJSBCRGOHBJ43E2MA.jpg?auth=8454ae7fc9f87014f3e8fa41b5c6f8049e398d6a496f6bcb3b977b6386d62ba0&width=889&height=500)
A Nissan admite que o sistema de vendas pela internet ainda não é representativo mas o comportamento do consumidor está mudando. Por isso criou no mês passado uma loja virtual com processo de venda 100% online o que inclui até mesmo a emissão da nota fiscal e agendamento da entrega na casa do cliente.
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A Volkswagen também acompanha a mudança de postura dos compradores. No entanto, a marca hoje oferece no site a configuração, simulações de financiamento e todas as informações para que a conclusão do processo seja feito fisicamente na concessionária. A marca tem adotado a estratégia da Pré-Venda, que superou as expectativas dos produtos recém-lançados como o Nivus onde o cliente podia reservar o veículo pelo canal digital.
![Além do site e loja no Mercado Livre GM tem feito "live de ofertas" com suporte virtual](https://newr7-r7-prod.web.arc-cdn.net/resizer/v2/A2B46MEAQJLVRF57LNVU4QPO7I.jpg?auth=6a198bb945c98211a8682d2fbfc742c4965984a43eda8718d08bfb50040bc39e&width=696&height=398)
A GM acelerou o processo de venda nos canais online e recentemente abriu uma loja exclusiva no Mercado Livre em maio. No Feirão Virtual, a marca também incentiva a interação com os apresentadores enquanto o público é atendido por tefone ou, de forma mais comum, pelo whattsapp. "Temos toda a rede de concessionárias integradas em um ambiente digital e o cliente pode comprar o carro online, sem sair de casa. Mais de 70% dos nossos clientes iniciam a jornada de compra no ambiente online", disse a empresa por meio de nota.
![Digite a legenda da foto aqui](https://newr7-r7-prod.web.arc-cdn.net/resizer/v2/5UIJEA26ZROFHKO5X3BP7LFNEA.jpg?auth=e67d77451e35f0b2b87ec5dc9d4859bfbee06ed99480042b12f83d86c2542b39&width=960&height=640)
Vale lembrar que todo o processo de venda digital é feito com a participação dos concessionários. Segundo as montadoras, o desenvolvimento dos canais tem acompanhamento direto das revendas por questões legais.
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