Estúdio News discute direitos do consumidor na Black Friday

A Black Friday chegou no Brasil em 2010 pelo comércio eletrônico e depois ganhou força nas lojas físicas, que trouxeram credibilidade. Com o tempo, ela deixou de ser apenas um dia e passou a ter ofertas antecipadas para manter o fluxo de vendas, permitindo que consumidores experimentem produtos antes inacessíveis e oferecendo aos varejistas a chance de conquistar novos clientes. Além de economizar, muitos compram por prazer, curiosidade ou experiência. O tema ganha espaço no Estúdio News deste sábado (22).

“Isso vale para qualquer coisa: podemos pensar em um procedimento estético, um plano de academia, um plano anual de corte de cabelo, qualquer outro produto ou serviço, qualquer coisa é passível de compra na Black Friday e traz essa sensação de fazer uma compra inteligente”, diz Alberto Guerra, professor e especialista em Black Friday e pró-reitor da Unimetrocamp.

O diretor-executivo do Procon de São Paulo, Luiz Orsati Filho, reforça que a informação é essencial para garantir os direitos do consumidor durante a Black Friday. Segundo ele, há muita confusão sobre temas como direito de arrependimento, troca e defeito. “O direito de arrependimento só existe para compras feitas fora do estabelecimento físico, ou seja, pela internet”, explica.

O prazo para desistir da compra é de sete dias, contados a partir do recebimento do produto. Nesse período, o consumidor pode devolver o item sem apresentar justificativa, mesmo que não haja defeito. A devolução deve ser feita pelos Correios, via logística reversa, sem custo adicional. Esse direito não se aplica a compras realizadas em lojas físicas.

Luiz também alerta sobre golpes virtuais, cada vez mais comuns nessa época. Caso o consumidor seja vítima, a primeira medida é tentar estancar o prejuízo: se a compra foi parcelada no cartão, deve solicitar o bloqueio das parcelas futuras junto à operadora. É fundamental documentar tudo com prints, fotos e comprovantes, além de acionar o SAC da loja para formalizar a reclamação.

Se houver indícios de crime, o consumidor deve registrar um boletim de ocorrência. Persistindo o problema, é possível abrir reclamação no Procon. “Infelizmente, muitas vezes essas providências não surtem efeito porque o site ou perfil na rede social não existe mais”, alerta Luiz. Por isso, a recomendação é redobrar a atenção antes de comprar: pesquisar a reputação da empresa, consultar listas de sites não confiáveis no portal do Procon e evitar links suspeitos.

A tecnologia tem mudado radicalmente os processos de compra e venda, e a inteligência artificial (IA) está no centro dessa transformação.

Hoje, consumidores utilizam IA não apenas para pesquisas, mas como assistentes pessoais de compras, pedindo recomendações de produtos, locais para comprar e melhores condições. “Para o consumidor, isso é uma mão na roda; para o varejista, é um desafio”, afirma Guerra, destacando que as empresas precisam adaptar suas estratégias para garantir visibilidade nos mecanismos inteligentes.

O Estúdio News vai ao ar aos sábados, às 22h15. A RECORD NEWS é sintonizada pelos canais de TV fechada 586 Vivo TV, 14 Oi TV, 578 Claro, 419 Sky e 2038 Samsung TV Plus, além do canal 42.1 em São Paulo e demais canais da TV aberta em todo o Brasil.