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Afonso Paciléo

Passo a passo para melhorar a experiência do cliente na sua empresa

Descubra de que maneira implementar esse processo na cultura interna do seu negócio para trazer vantagens competitivas importantes que podem auxiliar a melhorar sua imagem de marca.

Empreendendo Direito|Do R7 e Afonso Pacileo

A experiência do cliente envolve a construção de ótimos relacionamentos em todas as etapas de sua jornada de compra, impactando diretamente na decisão de investir ou não no seu negócio. Por isso a importância de monitorar e acompanhar a experiência do consumidor para conquistar excelentes vantagens competitivas. Leia o conteúdo a seguir para entender!

O que é experiência do cliente?

É o resultado de toda interação investida pela empresa com seu consumidor, envolvendo todas as etapas de compra do produto ou serviço. Ele inclui elementos que irão influenciar na decisão de compra e satisfação do cliente, como publicidade, atendimento, pontos de venda, experiência do usuário, etc. Sendo um fator vital para conquistar a fidelização da clientela, pois influencia na visão e recomendação da marca no mercado.

Como melhorar a experiência do seu cliente em 6 passos:


1. Encontre qual a motivação dos seus clientes: para trazer a melhor experiência, você deve saber o que encanta e emociona quem consome seu produto ou serviço. Ao usar todas as informações disponíveis, você poderá guiá-lo da melhor maneira para atender às suas necessidades de maneira relevante e significativa.

2. Coloque seu cliente à frente do seu produto: isso não significa negligenciar seu negócio, muito pelo contrário, é avaliar seu contato com seu cliente durante a jornada de compra e entender quais as melhorias a serem feitas para ganhar sua lealdade.


3. Ofereça a melhor experiência em qualquer etapa do atendimento: seu cliente deve encontrar experiências interessantes e positivas em qualquer ponto de contato com sua marca. Por isso, é importante determinar qual o contexto seu cliente se encontra e divulgar rapidamente as informações mais relevantes do seu negócio para uma comunicação assertiva.

4. Escolha sua abordagem sem ser intrusivo: ao conhecer as preferências do seu cliente, será possível captar as nuances de cada comportamento para encontrar o equilíbrio ideal entre experiência e intrusão. Lembrando que uma experiência relevante e personalizada não pode afetar a privacidade do consumidor.


5. Busque feedbacks com seus clientes: seja através de ferramentas digitais de pesquisa online ou softwares, encontre a melhor maneira de entender quais os pontos de melhoria que necessitam de sua atenção.

6. Compartilhe essas informações com toda a empresa: nesta última etapa, é essencial a troca de informações com toda sua equipe, o alinhamento interno é importante para permitir que os clientes tenham interações contínuas e ininterruptas em todos os setores.

Importância de uma boa experiência do cliente para seu negócio:

- Melhorar a satisfação do cliente inspira confiança

- Uma experiência de qualidade resulta na personalização e autenticidade do relacionamento

- Manutenção da fidelidade do cliente de forma natural

- Boas experiências transformam clientes satisfeitos em embaixadores da sua marca

- Possibilidade de aprimorar a imagem do seu negócio no mercado

- Destaque da sua marca diante da concorrência

Fontes:

https://blog.binds.co/o-que-e-experiencia-do-cliente/#:~:text=Afinal%2C%20a%20experi%C3%AAncia%20do%20cliente,v%C3%A3o%20investir%20na%20sua%20empresa.

https://rockcontent.com/br/blog/dicas-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente/

Os textos aqui publicados não refletem necessariamente a opinião do Grupo Record.

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